问1：什么是数字证书？

答：数字证书又称“网络身份证”，是由第三方认证机构签发的用以证明证书持有者在互联网上的真实身份、资格及其他有关信息的电子文件。就如同现实中我们每一个人都要拥有一张证明个人身份的身份证或驾驶执照一样，数字证书可以在网络活动中表明我们的身份或某种资格。

问2：为什么要用数字证书？                                              

答：随着Internet网络技术的飞速发展和不断深入，电子政务、电子商务以及其他电子服务正变得越来越常见，面对随之而来的非法用户入侵、数据泄密、数据窃取和内部违规操作等网络威胁。传统的用户名和密码方式的保护手段已经不能保障网络应用的安全，而采用建立在PKI基础之上的数字证书，通过把要传输的数字信息进行加密和签名等安全操作，能够保证信息传输的机密性、真实性、完整性和不可否认性，从而保证网络通信和网络交易中信息的安全传输。

问3：数字证书有哪些功能？                                              

答：数字证书的功能包括身份识别、数据加密、数字签名、安全电子邮件、时间戳和电子印章等。

　　2.0版本证书

　　3.0版本证书

问5：什么是自然人（个人）数字证书

答：个人数字证书的正式名称为“自然人证书”，用于标识证书持有人的个人身份，可用于个人在网上进行合同签订、定单、录入审核、操作权限、支付信息等活动中标明个人身份。证书中包含个人身份信息和个人的公钥。数字安全证书和对应的私钥存储于硬件介质设备（Keynet）中。

问6：什么是机构数字证书

答：机构数字证书用于标识证书持有企业的身份，可以用于政府机构、企业等机构在电子政务、电子商务方面的网络活动，如涉密数据传递、文件披阅、合同签订、网上证券交易、交易致富信息等方面。证书中包含企业信息和企业的公钥。数字安全证书和对应的私钥存储于硬件介质设备（Keynet）中。

问7：什么是机构业务证书？                                               

答：机构业务证书是为已申请机构数字证书的单位颁发的、用于证明该单位在特定业务中真实身份的机构证书的附属证书。该证书提供给单位授权人员办理某一类特定网上业务，如网上社保、网上工商年检、网上缴税等业务。证书中包含机构信息和机构的公钥。数字安全证书和对应的私存储于硬件介质设备（Keynet）中。

问8：机构数字证书与机构业务证书在使用上有什么区别？已经申请了机构数字证书的企业，为何需要申请机构业务证书？                                           

答：机构数字证书可以同时在多个应用系统中使用，机构业务证书只能用于证书申请时规定的特定业务的应用系统中。通常在企业内部，不同的业务属于不同的部门或人员负责办理，虽然机构数字证书可以在多项业务的应用系统中同时使用，但由不同的人员拥有同一张数字证书，会大大增加该证书在使用和管理方面的安全隐患，而且使用起来也极为不方便。所以，企业如有2种以上业务需要使用数字证书，建议在已申请机构数字证书基础上，再次申请机构业务证书。

问9：如何申请数字证书？

答： A.用户可以登陆到www.gdca.com.cn，在“下载中心”栏目找到各类证书申请表的下载项，按用户自己的需要点击就可以下载到相应的表格。B．按照表格的要求，把带有星号的必填项内容真实、完整填写，并准备必要的证件或证明材料。C．用户前往我们在各个地方设立的数字证书受理点提交表格，由专门的工作人员为用户办理。

问10：如何办理数字证书的更新、续费、撤销等售后服务业务?

答: A.用户登陆GDCA网站下载“数字证书售后服务申请表”

B. 按照表格的要求，把带有星号的必填项内容真实、完整填写，并准备表格中要求的证件或证明材料。

C．用户前往受理点提交数字证书载体、表格及证明材料，由专门的工作人员为用户办理。

问11：用户在收到证书密码信封后要如何更改密码?

答:可以登陆网站www.gdca.com.cn，点击“修改PIN码”－>根据证书载体介质的外形选择相应版本，按其要求即可完成修改密码操作。

问12：如何使用数字证书的保护PIN码？

答：数字证书的证书保护PIN码类似银行卡的帐号密码，在使用数字证书时必须正确输入。连续三次错误输入数字证书的PIN码时，数字证书将被锁住而无法正常使用。这时，必须携带数字证书介质设备（Keynet）到GDCA证书业务受理点处进行解锁处理。

问13：用户遗失或忘记证书PIN码要如何操作?

答: CA中心不保存数字证书PIN码值。一旦用户遗失或忘记，则不能重新恢复。这时，用户必须亲自携带数字证书载体介质到GDCA的客服务中心进行证书变更的业务处理。

问14：在使用数字证书登陆应用系统时，显示“未得到证书序列号”、“密码错误或用户不存在”等错误提示，如何解决？

答：数字证书载体已被锁定，请用户携带证书载体到公司业务受理点进行证书解锁处理。

问15：在使用数字证书登陆应用系统时，出现“用户证书名称错误”错误提示，如何解决？

答：该证书已过有效期，客户需前往业务受理点办理证书更新业务。

问16：在使用数字证书登陆应用系统时，出现“客户端签名失败，请检查”错误提示，如何解决？

答：数字证书的签名证书出现错误，客户需携带数字证书载体前往业务受理点进行证书检测处理。