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GDCA数字证书客户端安装图示指引

2024年07月09日

尊敬的用户,你好!

感谢您使用GDCA公司的产品,为帮助您更好、更快的使用数字证书,请用户在使用数字证书前,及时在电脑上安装数字证书客户端。我司针对不同项目的数字证书应用,可能会有相关的不同的客户端安装版本或需同时安装签章工具,具体可参考相关数字证书项目的指南说明,或联系客服QQ:8008301560--转人工确认(GDCA客服QQ联系渠道说明:https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/GDCAQQ/ )。

本文档指引包括三大部分:通用版客户端安装图示及流程说明、通用版客户端功能介绍、通用版客户端常见故障处理方式

 

一、 GDCA数字证书客户端操作指引图示(以通用版客户端安装为例):

 

 

 

1.点击进入GDCA客户服务——下载中心——数字证书客户端下载——下载“GDCA数字证书客户端通用版” 客户端

下载链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/

注意:安装前请先拔出证书,把所有浏览器关闭、退出杀毒软件后再进行安装

 

2.下载好的数字证书客户端安装包并进行解压

 

 

 

 

 

3.双击运行应用程序(setup.exe)文件

 

 

 

 

4.双击后会出现安装页面,勾选“用户协议”,点击立即安装

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.安装完成以后点击“安装完成”即可

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6.安装完成后电脑桌面会出现以下两个快捷方式

  

 

 

 

7.双击打开数字证书客户端显示如下:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.再插进数字证书USB-key,客户端会自动弹出并读取证书的信息

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.确保客户端已读取到证书相应的信息后,即可使用数字证书进行相关业务办理。

 

二、 GDCA通用版客户端功能介绍

1.“证书更新”按钮(如下图):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ①“证书更新”功能只适用于上线数安CA管家2.0项目数字证书更新:如您在“数安时代|广东CA”微信公众号--“数安CA管家”中操作续费、资料更新等售后业务,业务进程至制作环节,可直接点击“证书更新”按钮进行证书更新操作;

业务环节查看路径:打开“数安时代|广东CA”微信公众号--证书办理——数安CA管家——我的受理单——查看相关“业务单”的“当前环节”;

 

②若您点击“证书更新”按钮时提示“没有该证书信息”,请尽快联系客服QQ:8008301560--转人工确认数字证书更新方式;或根据持有数字证书情况,自行查看相关业务办理指引(具体链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/)获取证书更新方式;

 

2.“修改密码”按钮(如下图):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如提示“原密码输入不正确,还剩下X次机会”

 

 

 

 

 

 

请留意原密码输入是否正确,再次输入正确的原始密码进行修改。提示“原密码输入不正确,还剩下0次机会”则需要进行证书解锁操作。请根据持有数字证书的情况,自行查看相关业务办理指引(具体链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

 

3.“证书检测、证书修复”按钮(如下图):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如您在使用数字证书的过程中遇到报错,可点击“证书检测”按钮进行证书检测,“证书检测”后如有报错,请点击“证书修复”按钮进行证书修复。点击以下链接,查看“GDCA证书检测流程步骤以及常见处理方法”:https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-00032/

 

4.“微信绑定”按钮(如下图):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

已开通“数安时代|广东CA”微信公众号---证书办理---数安CA管家 续费的数字证书用户,请点击“微信绑定”按钮获取绑定码进行续费业务。如点击微信绑定输入密码没反应,证书绑定网址:https://wxsp.95105813.cn/capc/ 输入证书密码,点击确定,获取证书绑定码(纯数字),请保存绑定码和介质号后四位信息用于绑定操作。

不同项目的业务办理指引有所不同,如有续费更新业务需求,可查看具体项目指引说明:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/;或尽快联系客服QQ:8008301560--转人工确认数字证书续费方式。

 

5.“刷新证书”按钮(如下图):

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如您已成功完成证书到期更新,但数字证书客户端查看到的证书有效期未更新;或正常插入数字证书,数字证书客户端无法查看到数字证书信息(如证书有效期、证书名等);可点击客户端上方“刷新证书”按钮,完成该操作后再具体查看客户端读取的相关信息。

 

6.“QQ咨询”按钮(如下图):如需客户服务支持,可从该按钮进入

 

     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

如您有数字证书方面的问题,可以点击“QQ咨询”按钮——选择“QQ账号聊天”进行联系GDCA客服QQ在线客服【如图一】;如您不方便使用QQ进行沟通,可以在点击“QQ咨询”按钮后,等待网页咨询页面弹出,再使用网页进行咨询【如图二】。进入对话框后,您可以简要输入要咨询的问题,参考智能在线回复的指引进行处理。如需人工服务,请在对话框中输入“转人工”,GDCA客服人员将尽快为您提供在线咨询、故障处理等在线服务。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、 “GDCA通用版客户端”常见故障处理方式

1. 电脑右下角提示“未能成功安装设备驱动程序单击此处查看详细信息”

 

 

 

或提示“Windows 无法访问此光盘  光盘可能已损坏。请确保光盘使用的是 Windows 能够识别的格式。如果光盘未格式化,则需要在使用前对其进行格式化”

 

 

 

 

 

 

 

处理方法:出现该情况不代表证书安装不成功或证书有问题,请以证书客户端显示的结果为准。

附:客户端成功安装截图

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2. 点击GDCA数字证书客户端“证书修复按钮,提示“产生PKC5#1签名失败!”,如图:

 

 

 

 

 

 

 

处理方法:点击客户端“证书检测”按钮, 如检测证书没问题,该提示无需理会。

附:检测情况正常截图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. 安装证书客户端提示“C:Program Files (x86)\ScanSign\plugins\codecslqcncodecs4,dll 尝试在目标目录创建文件时发生一个错误:安装程序不能创建目录“C:\Program Files(x86)\Scansign”。错误 5: 拒绝访问。单击“重试”进行重试,单击“忽略”跳过这个文件(不推荐),或单击“中断”取消安装。”如图:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

处理方法:①控制面板——程序和功能——卸载程序——选择“GDCA数字证书客户端”右键卸载,将客户端卸载干净后;如图:

 

 

 

 

 

 

②重启电脑后退出杀毒软件

③重新安装最新的通用版客户端

 

4. 插入数字证书提示“读取证书超时如图:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

处理方法:①重启电脑

②退出其他驱动(其他CA或者银行驱动)

③重新打开GDCA数字证书客户端,再插入数字证书确认读取情况

 

5. 介质编号2开头的数字证书插入电脑后,提示“证书读取异常”

处理方法:①我的电脑(计算机/此电脑)右键——管理——服务——找到smart card,重启服务,如图:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

②重启后再重新打开GDCA客户端刷新证书信息

③如以上操作后仍不行,请联系技术QQ:8008301560,输入“转人工”,等待人工接入处理。

 

6. 插入数字证书后,客户端提示“您的介质内无证书”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

处理方法:①重新下载最新通用版客户端后,点击客户端界面“刷新证书”

②如以上操作后仍不行,请联系技术QQ:8008301560,输入“转人工”,等待人工接入处理。

 

7. 客户端提示“您的证书有丢失,请点击【修复证书】”,如图:

 

 

 

 

处理方法:点击蓝色的修复证书文字,输入证书密码进行证书修复;如提示“修复失败”,请联系技术QQ:8008301560,输入“转人工”,等待人工接入处理。

 

 

 

 

 

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