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GDCA数字证书常见问题解答

一、什么是数字证书? 二、数字证书有什么用途?
三、如何申请数字证书? 四、如何使用数字证书
五、数字证书密码问题 六、如何进行数字证书有效期更新?
七、如何办理数字证书续费? 八、如何办理数字证书资料变更?
九、如何检测数字证书介质是否损坏? 十、如何进行数字证书补发?
十一、数字证书客户端安装过程常见问题 十二、GDCA【网上服务大厅】办理证书到期更新常见问题
十三、数字证书登录应用平台使用常见问题  

 一、什么是数字证书

数 字证书俗称“网络身份证”,是以密码技术为核心,结合政策法规、安全管理于一体,用于在互联网络信息世界中标志用户身份的电子身份凭证和电子签章载体。以 数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证,确保网上传递信息的机密性、完整性,以及交易实体身份的真实性签名信息的不可否认性,从而保障网络应用的安全性;

二、数字证书有什么用途

数字证书作为网络电子身份证,目前广泛应用于:网上报税、网上招标采购、网上代码证年检、工商网上商事登记、电子政务系统等网上安全电子事务处理和安全电子交易活动;实现安全、便捷、无纸化办公。

三、如何申请数字证书

用户请登录到www.gdca.com.cn,点击 【下载中心】下载相关应用的证书申请表按照表格的要求,把带有“*”号的必填项的内容真实、完整填写,并准备好用户须知要求提供的材料;用户可自行前往或通过邮寄相关资料至我司业务受理点办理数字证书申请业务,集中推广的业务可以在推广现场直接交相关申请资料提交给现场工作人员;

四、如何使用数字证书

(1)安装数字证书客户端

办 理好的数字证书包含一个类似U盘的介质及一份机密函件;用户在使用数字证书登陆对应应用平台前,首先必须成功安装数字证书客户端;用户可以在我司网站“下 载中心”下载最新版本的“数字证书客户端”进行安装,用户将下载的文件解压后点击红色图标“Setup”按默认提示进行安装,安装过程中请不要将数字证书 或其它USB移动设备插在电脑上,建议安装过程暂时关闭防火墙或杀毒软件(点击观看:数字证书客户端安装视频演示));

(2)读取数字证书信息

用 户成功安装数字证书客户端后,在电脑桌面上会有【数字证书客户端】图标,请将数字证书(U盾)介质插入电脑U盘接口,双击打开【数字证书客户端】,如提示 输入“PIN码”请用户输入【机密函件】中间夹层的“6位纯数字”密码,密码验证正确后,【数字证书客户端】内将自动读取用户信息,用户可在【数字证书客 户端】左下角查看数字证书有效期、右下角查看数字证书客户端版本号;

(3)使用数字证书登录应用平台操作业务

用户成功安装数字证书客户端后即可登录相应的应用网站办理业务;用户可以在多台电脑上安装【数字证书客户端】进行证书操作,证书使用后,请拨出证书介质,并妥善保管;

(4)卸载【数字证书客户端】

用户不再使用数字证书,或需要重新安装【数字证书客户端】时,可将原先安装的客户端进行卸载,用户点击电脑左下角“开始”,在系统“所有程序”里找到GDCA程序目录【GDCA数字证书客户端】,点击“卸载GDCA数字证书客户端”按默认提示操作即可完成卸载;

五、数字证书密码问题

(1)、如何获取数字证书的密码

数字证书密码也称PIN码,成功申请数字证书的用户会收到一个【机密函件】也称“密码信封”(如图1所示),用户可撕开信封打开中间夹层找到“6位纯数字”(如图2所示),即为数字证书初始密码;

图1图2

(2)如何修改数字证书密码

每个数字证书对应一个密码,由用户自行保管,用户可以选择在【数字证书客户端】内修改密码。

(3)数字证书如何办理解锁业务?

用 户密码遗失、修改密码不成功或登录应用平台时提示“PIN码错误”,则可能密码被锁定,需要前往或邮寄至GDCA业务受理点进行解锁;办理证书解锁及重置 证书密码业务需要提供以下资料:在GDCA网站下载一份《业务办理授权书》(加盖单位公章)、经办人身份证复印件(加盖单位公章)及证书介质,办理证书解 锁业务免费。

六、如何进行数字证书有效期更新?

依据国家《电子签名 法》相关规定,数字证书颁发企业必须设定证书有效期,用户安装证书客户端后,插入证书,客户端的左下角会自动显示证书有效期,用户可以在证书到期前后的三 个月内前往或邮寄至GDCA业务受理点进行证书有效期的免费更新,办理证书更新业务需要提供以下资料:在GDCA网站下载一份《业务办理授权书》(加盖单 位公章)、经办人身份证复印件(加盖单位公章)及证书介质。

目前,我司针对广东省(含广州市、深圳市)组织机构应用及广东省国税应用等证书用户开放了网上服务大厅自助更新的方式(点击观看:证书到期自助更新视频演示),用户可登录www.gdca.com.cn,进入【网上服务大厅】进行数字证书免费更新, 证书更新完成后可以在【数字证书客户端】内查看新的有效期;

七、如何办理数字证书续费?

GDCA 按数字证书的实际应用收取应用服务年费,为了保证数字证书正常使用,用户应在应用服务费到期前续费,具体如下:在GDCA网站下载一份《业务办理授权书》 (加盖单位公章)、经办人身份证复印件(加盖单位公章)及证书介质,前往或邮寄至GDCA业务受理点办理续费业务,用户可以通过现金缴费、刷卡及银行汇款 等方式办理;

八、如何办理数字证书资料变更?

用户信息如有变更(如单 位名、法人姓名、单位地址等),可向GDCA提交申请变更相关证书信息,用户需要准备可证明合法身份的相关材料(如营业执照、组织机构代码证等)并在 GDCA网站下载一份《业务办理授权书》(加盖单位公章)、经办人身份证复印件(加盖单位公章)及证书介质,前往或邮寄至GDCA业务受理点办理证书信息 变更业务,办理此业务免费。

九、如何检测数字证书是否损坏?

用户已成功安装数字证书客户端,但未在客户端内成功读取到用户信息,请检查电脑USB接口是否正常,数字证书灯是否有亮,并登陆www.gdca.com.cn,进入“网上服务大厅”点击页面右下角“验证证书”进行证书检测,若检测不成功,出现“请插入证书硬件介质--1”、“KEY内无GDCA证书”、“GDCA证书为空” 等提示,可能证书介质已损坏;

用户如不能正常使用数字证书,咨询我司呼叫中心判断处理后,客服人员提示需要到我司相关受理点进行证书检测,此种情况请用户携带《业务办理授权书》及经办人身份证复印件(均需加盖单位公章)和证书介质,前往或邮寄至GDCA业务受理点办理数字证书现场检测业务;

十、如何进行数字证书补发?

用 户证书遗失、损坏,可向GDCA申请补发数字证书,用户须提供证书相关证明材料(如营业执照、组织机构代码证等)并在GDCA网站下载一份《业务办理授权 书》(加盖单位公章)、经办人身份证复印件(加盖单位公章),前往或邮寄至GDCA业务受理点办理证书补发业务,GDCA将会收取证书介质的费用;

十一、数字证书客户端安装过程异常问题处理

(1)、数字证书客户端已安装成功且USB接口正常,但插上证书,客户端内无法自动读取单位名登录提示“证书初始化失败”,如何解决?

            出现此情况,用户可进行手动更新驱动操作,如下:电脑桌面找到【我的电脑】--右键点击--【属性】--【硬件】--【设备管理器】--【通用串行总线控制 器】--找到【watchdata USB key 0601(或watchdata USB key pro(zte))?右击【更新驱动】--选择【从例表或指定位置安装】--选择【不要搜索】--点击【下一步】--【完成】;用户再刷新一下电脑,重新 登陆即可;如仍不能正常读取,请用户重新安装一次数字证书客户端; 

(2)、安装数字证书客户端时提示“无效驱动器H:/盘”,如何处理?

            安装过程中出错,提示“无效驱动器H:”,造成问题的原因可能是该软件安装时需要虚拟盘,可以用以下方法进行:单击开始菜单→运行,输入subst H: %TEMP%点击“回车键”而后再找回“我的电脑”,将会出现一个H盘,用户就可以正常安装客户端了;

(3)、安装数字证书客户端时异常,出现提示“无法访问您试图使用的功能所在的网络位置”,如何处理?

            出现此种情况的原因可能是由用户电脑先前有安装过GDCA早期版本的证书客户端,但卸载时未卸载干净,造成再次安装时不成功;可按以下两种方法处理:

方法一:请用户找回电脑上先前安装的数字证书客户端的版本,首先再安装一次早期版本的证书客户端,而后再进行卸载,才可保证早期版本的数字证书客户端卸载干净;(如:版本太旧或者无法确认版本号,可以使用方法二),卸载后请用户重启电脑,再次进行新版数字证书客户端安装;

方 法二:安装软件“Windows Installer Clean Up”(可在网络搜索下载安装,该软件安装后,桌面不会生成图标),依次点击【开始】-【所有程序】-【Windows Installer Clean Up】,在软件里只选择【数字证书客户端】,点击【Remove】后方可将早期版本客户端清理干净,而后请用户再进行新版客户端的安装;

 (4)、安装数字证书客户端时提示“无法访问Windows Installer服务,可能Windows Installer没有正确安装引起”,如何处理?

            用户可按以下操作进行处理:在电脑【开始】-【运行】中输入regsvr32 msi.dll并回车;依次点击【开始】-【控制面板】-【管理工具】-【服务】,找到“Windows Installer”,将其“启用”后,再进行数字证书客户端的安装 ;

十二、数字证书用户进入【网上服务大厅】更新证书异常问题处理

1、用户登录GDCA【网上服务大大厅】进行数字证书有效期更新时提示“读取证书失败,请确认是否安装证书客户端”,如何处理?

用户可按以下步骤判断处理:

  • 检查数字证书客户端是否安装的是9.8以上的版本;
  • 检查登录使用的浏览器是否是“360浏览器”,如是,请换成“IE浏览器”登录;
  • 如是“IE浏览器”无法登录,检查浏览器页面是否出现黄色提示条(要求加载Active X控件),操作“允许加载控件”再尝试登录;

2、用户登录GDCA【网上服务大厅】更新证书,提示“你的证书无法办理这项业务”或“该证书在GDCA仍有其他业务,暂无法办理更新”,如何处理?

用户遇此情况,请致电GDCA客户服务热线95105813,将相关用户信息反馈给客服人员,客服人员处理完毕后,用户即可进行证书更新操作;

3、客户提交到期更新申请时提示“证书更新出现异常,需要人员处理,为了不影响业务办理,请您及时联系客服热线”,如何处理?

出现这种情况,请客户点击提示框中的“确定”再点击“待更新证书”进行下一步操作,如“待更新证书”查无记录,可以退出网办后,重新提交;如果以上操作仍提交不成功,请客户致电客服热线95105813,将相关信息反馈给客服人员处理后,即可进行证书更新操作;

十三、   数字证书登录应用平台使用异常问题处理方法

1、用户使用证书登录应用平台,提示“检查用户证书失败,证书已过期”,如何处理?

     请检查客户端显示数字证书是否已过有效期,如已到期 ,请先进行证书有效期更新;

2、用户使用数字证书登录相关应用平台,点击“证书登录”,输入密码后,提示“一直验证中,请稍后”或在网页左下角出现“网页有错误”,如何解决?

     用户可按以下方法操作处理:

(1)、暂时关闭电脑正在运行的杀毒软件,并检查用户的数字证书有效期是否已到期 ;

(2)、打开IE网页浏览器,点击“工具”→“internet选项” →“安全” →“受信任的站点”→“站点”,在弹出的小对话框添加登录平台的网址,并将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”前的“勾”去掉,而后确定再尝试登录;

3、用户使用数字证书登录相关应用平台,提示“请启用证书客户端,数字证书才能正常使用”,如何处理?

出现此种情况,请用户检查电脑是否安装“网证通数字证书客户端”,如果有,建议用户不要将“GDC数字证书客户端”与“网证通数字证书客户端”安装在同一台电脑上,用户需要同时卸载“网证通客户端”和“GDCA数字证书客户端”,重启电脑后,再安装GDCA数字证书客户端即可解决;

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