GDCA数字证书常见问题解答

一、 什么是数字证书

数字证书俗称“网络身份证”，是以密码技术为核心，结合政策法规、安全管理于一体，用于在互联网络信息世界中标志用户身份的电子身份凭证和电子签章载体。以数字证书为核心的加密技术可以对网络上传输的信息进行加密和解密、数字签名和签名验证，确保网上传递信息的机密性、完整性，以及交易实体身份的真实性签名信息的不可否认性，从而保障网络应用的安全性。

二、 数字证书有什么用途

数字证书作为网络电子身份证，目前广泛应用于：网上招标采购、工商网上商事登记、电子政务系统等网上安全电子事务处理和安全电子交易活动；以实现安全、便捷、无纸化办公。

三、 如何申请数字证书

由于不同的平台技术要求、数字证书要求可能有所不同，故暂未能实现一个数字证书通用所有平台的情况。如有数字证书办理需求请确认您的使用需要按需办理，以保证业务的正常开展。

方式一：我司已对多个项目开放便捷的线上业务办理渠道，点击链接即可查看相关线上办理说明：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/notice/GDCA-00018/

方式二：查看项目的申请指南（申请指引、表格下载途径和申请渠道获取方式）：请登录到www.gdca.com.cn，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；

方式三：若通过以上方式查询不到相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书申请方式。

注：我司提供的发票一般为电子普票，如有特殊的开票需求可联系业务办理点或可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”反馈相关情况。

四、 如何使用数字证书

1.安装数字证书驱动：办理用户在使用数字证书登陆对应应用平台前，首先必须成功安装数字证书驱动。请根据您的证书申请方式进行操作；

（1）“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”新申请证书：

为保证证书激活或后续业务办理，请勿取消关注“GDCA数安时代”微信公众号

①安装最新通用版客户端：用户可在我司网站“客户服务——下载中心——数字证书客户端下载”下载最新版本的“数字证书客户端”进行安装，用户将下载的文件解压后点击图标“Setup”按默认提示进行安装。

注意事项：安装过程中请不要将数字证书或其它USB移动设备插在电脑上，建议安装过程暂时关闭防火墙或杀毒软件。

（点击查看：GDCA数字证书客户端安装图示指引）

②进行证书激活：请使用IE浏览器或者360浏览器登录GDCA官网：www.gdca.com.cn—— 客户服务 —— 在线办理 —— 证书激活

a）激活码来自经办人手机端中微信公众号“GDCA数安时代”消息推送； b） 操作激活前请插入证书介质，再点击“获取”，输入激活码及验证码后，点击“提交”进行激活，再设定证书密码，请牢记所设定的证书密码！

③专用驱动安装：用户可在我司网站“客户服务——申请指南——打开对应的数字证书项目指引——下载对应“数字证书驱动”进行安装（如数字证书中有电子印章，务必同时安装数字证书客户端及电子签章驱动）

（2）其他渠道新申请证书：

用户成功安装数字证书客户端后，在电脑桌面上会有“数字证书客户端”图标，请将数字证书（类似U盘的介质）插入电脑USB接口，双击打开“数字证书客户端”，将自动读取用户信息，用户可在“数字证书客户端”上查看数字证书有效期、右下角查看数字证书客户端版本号。（若双击后，证书客户端没有显示出界面，请在电脑右下角找到客户端小图标点开即可）

2.读取数字证书信息：

用户成功安装数字证书客户端后，在电脑桌面上会有“数字证书客户端”图标，请将数字证书（类似U盘的介质）插入电脑USB接口，双击打开“数字证书客户端”，将自动读取用户信息，用户可在“数字证书客户端”上查看数字证书有效期、右下角查看数字证书客户端版本号。

3.使用数字证书登录应用平台操作业务：

用户成功安装数字证书客户端后即可登录相应的应用网站办理业务（如数字证书中有电子印章，务必同时安装数字证书客户端及电子签章驱动）；

用户可以在多台电脑上安装“数字证书客户端”进行证书操作，证书使用后，请拨出证书介质，并妥善保管。 注：如您同一个电脑上需使用多个数字证书，在使用过程中一台电脑只能插入一个数字证书进行使用。

4.卸载“数字证书客户端”：

当用户不再使用数字证书，或需要重新安装“数字证书客户端”时，可将原先安装的客户端进行卸载。可根据情况选择以下的其中一种卸载方式：

其一：用户点击电脑左下角“开始”，在系统“所有程序”里找到GDCA程序目录中的“GDCA数字证书客户端”，点击“卸载GDCA数字证书客户端”按默认提示操作即可完成卸载；

其二：打开电脑控制面板-程序和功能-GDCA数字证书客户端点击卸载。

五、 数字证书密码问题

数字证书密码也称PIN码，请根据数字证书的申请方式获取数字证书密码。

1.“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”申请数字证书-证书密码的获取方式：证书激活操作后才能设置数字证书密码，流程如下：

请先安装GDCA数字证书客户端：用户可登陆以下网址www.gdca.com.cn/khdxz --选择“数字证书客户端通用版”进行下载安装；请使用IE浏览器或者360浏览器登录GDCA官网：www.gdca.com.cn —— 客户服务 —— 在线办理 —— 证书激活

（1） 激活码来自经办人手机端中微信公众号“GDCA数安时代”消息推送；注：如激活码失效或没有收到激活码，请在工作时间内联系GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”重新获取激活码。

（2）操作激活前请插入证书介质，再点击“获取”，输入激活码及验证码后，点击“提交”进行激活，再设定证书密码，请牢记所设定的证书密码！

2.其他渠道（如现场办理、邮寄申请材料）申请数字证书-证书密码的获取方式：

成功申请数字证书的用户将有一个类似U盘的介质及数字证书密码或机密函件（内含证书密码）；如业务办理点没有提供密码信封（机密函件），请谨记业务办理点工作人员提供的相关证书密码；如前台工作人员表示将以“密码短信形式发送至证书业务办理人手机号码”，请留意相关密码短信；

机密函件样式见下图1所示，用户可撕开信封打开中间夹层找到“6位纯数字”（如图2所示），即为数字证书初始密码。

图1: 

图2：

3.如何修改数字证书密码？

每个数字证书对应一个密码，由用户自行保管，用户可以选择在“数字证书客户端”内修改密码。

4.数字证书如何办理解锁业务？

需要办理证书解锁的场景：用户密码遗失、修改密码不成功或登录应用平台时提示“PIN码错误”，以及证书检测出现“证书密码错”或“锁定”。

证书密码检测方法：请打开“数字证书客户端”——点击上方“证书检测”——输入证书密码进行检测——检测后查看第十项显示的结果。

①数字证书密码检测成功情况如下图：

②数字证书密码输入错误如下图：

解锁办理渠道①：目前部分证书应用已开通在线解锁渠道，如当前经办人与系统记录证书联系人一致，请点击链接查看在线解锁操作指引：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/public/--00139/，若提示“证书内应用不支持此在线解锁”，则该证书应用没有开通在线解锁，请前往或者邮寄至GDCA业务受理点进行解锁。

解锁办理渠道②：“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”办理的证书，解锁流程如下：

手机端登录“GDCA数安时代”微信公众号——客户服务——数安CA管家——我的数字证书——点击需要解锁的数字证书——在数字证书详情下面有证书解锁——按照系统的流程上传对应的材料——收到激活码后，登录解锁页面https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=5重新激活证书即可

解锁办理渠道③：如未开放在线解锁项目的数字证书、【非“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”办理】的证书可前往或邮寄至GDCA指定业务受理点进行解锁，办理证书解锁业务免费。

办理证书解锁（重置证书密码）业务需要提供以下资料：1经办人身份证复印件（加盖单位公章）、2数字证书、3数字证书申请表（含用户协议书）签字并盖公章 [请根据证书类型，准备相关表格，机构证书：机构（企业）数字证书申请表（含用户协议书）；个人证书：机构（个人）数字证书业务申请表（含用户协议书）]

注意事项：业务办理所需资料，具体以GDCA官网对应业务办理资料为准；深圳工商个人证书、深圳ODC证书（深圳组织机构数字证书）请分别参照“客户服务——专项服务”中的相关指引和地址前往现场受理点办理 

六、 如何办理数字证书续费以及更新？

GDCA 按数字证书的实际应用收取应用服务年费，为了保证数字证书正常使用，用户应在应用服务费到期前续费。

 证书续费及更新办理渠道：因项目情况有所不同，请根据查看相关的业务办理指引选择对应的续费更新方式

1.前往或邮寄至GDCA业务受理点办理续费业务所需资料：具体请登录到www.gdca.com.cn，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；若无相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书申请方式。

邮寄办理续费支付方式：银行汇款；GDCA业务受理点费用支付方式：银行卡刷卡支付、微信支付、支付宝支付

2.“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”：微信支付、公对公打款；

（1）广东省政府采购智慧云平台证书用户，请参考以下“在线续费（微信渠道）“”办理续费：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/——数字证书在线续期

步骤简要说明：安装最新通用版版本客户端——打开客户端界面点击上方“微信绑定”获取绑定数字证书绑定码——用户手机微信绑定证书——微信公众号续期操作——客户端界面的左上方点击“证书更新”更新证书和印章——验证证书和印章有效期

附：广东省智慧云平台证书续费常见咨询和故障问题处理方式：https://docs.qq.com/doc/DTEVlb1RVUklpVHNW

（2）目前部分项目也开通更便捷的“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”续费方式，具体可查看GDCA网站相关申请指南说明进行确认

①有电子印章的数字证书续费适用：

【数安CA管家-微信公众号】-数字证书及电子印章续期操作指引：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/CA--00011/

②不含电子印章的数字证书续费适用：

【数安CA管家-微信公众号】-数字证书续期操作指引：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/CA--00012/

3.证书费用：根据对应的数字证书收费标准进行收费，具体可参考相关指引说明，https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

4.数字证书应用有效期查询：

查询数字证书应用有效期操作指引如下：1插入证书，使用电脑自带的32位IE浏览器或使用360浏览器的兼容模式登录GDCA网上服务大厅：https://mall.gdca.com.cn ；2点击页面右上方的“登录”，选择“KEY登陆”，输入数字证书密码登陆；3 成功登录后请点击“用户中心”——“我的数字证书”——“传统证书”——“证书详细”—— “证书应用”，即可查询到您的数字证书应用有效期。

七、 如何办理数字证书资料变更？

1.需要办理证书资料变更的场景：用户信息如有变更（如单位名、法人姓名、统一社会信用代码变更等）；

2.证书资料变更所需资料：具体请登录到www.gdca.com.cn ，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；若无相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书业务办理方式；

3.数字证书资料变更办理渠道：

（1）“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”办理的证书、或用该渠道完成续费业务的数字证书：可进入“GDCA数安时代”微信公众号——客户服务——数安CA管家——我的数字证书——点击需要变更的数字证书——在数字证书详情下面有证书资料更新或印章更新——按照系统的流程上传对应的材料——审核通过后可联系客服获取更新链接完成变更业务

注：若证书需要变更名称以及印章，请先发起“证书资料更新”业务单，完成更新后，再发起“印章更新”业务单。如没有“印章更新”选项，请联系GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”反馈相关情况。

（2）其他渠道办理的数字证书：可前往或邮寄至GDCA业务受理点进行数字证书资料变更业务办理，具体请登录到www.gdca.com.cn ，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；若无相关申请的项目、个别受理点需要原件核查不能邮寄进行业务办理，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书业务办理方式。

八、 如何检测数字证书是否损坏？

1.判断排查步骤：用户已成功安装数字证书客户端，但未能在客户端内成功读取到用户信息，请检查电脑USB接口是否正常、数字证书灯是否有亮、电脑设备管理器是否有黄色感叹号；用户如不能正常使用数字证书，可联系GDCA客服QQ：8008301560--输入“转人工”进行判断排查。如经过客服人员表示需要到我司相关受理点进行证书检测，则需前往GDCA业务办理点进行证书检测处理。

2.证书检测：若检测证书有问题需要更换数字证书则需按照数字证书类型收取相关补发费用；

（1）“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”办理的证书：可进入“GDCA数安时代”微信公众号——客户服务——数安CA管家——我的数字证书——按系统提示和要求申请“换key补发”

（2）其他渠道办理的数字证书：前往或邮寄至GDCA业务受理点办理，具体请登录到www.gdca.com.cn ，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；若无相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书业务办理方式。

九、 如何进行数字证书补发？

（1）“GDCA数安时代”微信公众号--“数安CA管家”办理的证书：可进入“GDCA数安时代”微信公众号——客户服务——数安CA管家——我的数字证书——按系统提示和要求申请“换key补发”

（2）其他渠道办理的数字证书：前往或邮寄至GDCA业务受理点办理，具体请登录到www.gdca.com.cn ，点击 “客户服务——服务指南——申请指南”，查看所需业务的数字证书申请指南；若无相关申请的项目、个别受理点需要原件不能邮寄，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书业务办理方式。

十、 数字证书客户端 安装过程中常见异常问题处理应对方法

1.安装数字证书客户端后，数字证书无法显示证书名称，只显示一个感叹号。

处理方法：出现此情况可以打开电脑左下角开始——程序——GDCA——修复CCID驱动，修复后再在数字证书客户端上进行刷新即可。（此操作只适用于介质编号为数字“2”开头的数字证书）

2.安装数字证书客户端后，数字证书无法显示证书名称，提示读取证书失败，请重试。

故障原因：出现此情况多数是由于电脑驱动原因导致无法识别。

处理方法：

1、请右键我的电脑——属性——设备管理器观察是否有黄色感叹号的提示；若有，可以尝试拔出证书后，查看提示是否消失；若消失，则说明此黄色感叹号就是此电脑安装不了此证书驱动；

2、可以尝试下载驱动人生，在外设驱动修复驱动后再刷新数字证书客户端；若驱动人生提示驱动异常，则建议用户更换电脑使用数字证书。

3.插入数字证书后提示“key内无证书”，如何处理？

处理方法：请先查看数字证书客户端底端是否有显示介质编号，根据客户端读取到证书的介质编号的情况进行如下方式进行处理：

1、如客户端能显示介质编号，但提示“key内无证书”、“介质内无证书”：请联系GDCA客服QQ：8008301560--输入“转人工”，提供介质编号和客户端整个界面的截图，向客服获取缺失的证书，根据客服指引尝试导入证书，若导入成功，则在数字证书客户端右上角“刷新证书”即可显示证书信息；若导入失败，请按相关要求准备资料到受理点进行证书补发处理；

2、如果没有显示介质编号，同时提示“key内无证书”：请分别参考上文“ 安装数字证书客户端后，数字证书无法显示证书名称，只显示一个感叹号”、“安装数字证书客户端后，数字证书无法显示证书名称，提示读取证书失败，请重试”的处理方法进行处理。

十一、 数字证书用户更新证书异常问题处理

1.用户在进行网上更新提示“该介质（XXXXXXXX）未有绑定业务单”

故障原因：由于该证书未进行续费操作，所以不能正常更新；

处理方法：请参考证书续费流程先完成证书续期，再进行证书更新操作。

2.为什么数字证书已成功支付费用、完成续费但还是不能正常使用？"

故障原因：可能该数字证书未进行更新；请打开GDCA微信公众号“GDCA数安时代”--客户服务--数安CA管家--我的受理单，查看受理单状态，如当前环节为“制作”，则需进行证书更新操作；

处理方法：打开数字证书客户端（需4.3.5或以上的版本，如版本过低，请点击以下链接进行客户端安装：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.5/）点击客户端左上角“证书更新”，弹出更新页面后输入证书密码更新后再使用即可。

十二、 数字证书登录应用平台使用异常问题处理方法

1.用户使用证书登录应用平台，提示“检查用户证书失败，证书已过期”，如何处理？     

处理方法：请检查客户端显示数字证书是否已过有效期，如已到期，请先进行证书有效期更新。

2.用户使用证书登录应用平台，或在应用平台签章提示提示“您没有安装GDCA浏览器插件”。

处理方法：

打开360浏览器，请点击网址地址栏后面的闪电符号，点一下之后选择兼容模式，再进行登录。

如图：

3.使用数字证书登录广东政务服务网提示“您的电脑未安装或未启动CA助手，请确认是否已安装并启动CA助手”。

处理方法：建议使用360安全浏览器兼容模式登录网页，并参考页面提示下载最新版的CA助手。如遇故障问题，可先参考提示中的“CA证书操作指引”说明。

4.非工作时间故障响应：

温馨提示：考虑到部分故障可能需多部门协调处理；故如有报名、投标文件上传、开标等较紧急业务操作操作建议提前2个工作日（正常工作时间）内尽快与我司取得联系

（1）客服QQ响应渠道：如遇紧急故障，请联系客服QQ：8008301560--输入“转人工”，请输入“紧急故障急需处理”文字提醒、同时提供数字证书介质编号和故障截图，以便为您处理。

（2）客服邮件响应渠道：说明“紧急故障急需处理”、同时提供手机号码、联系人、QQ号码（如添加QQ有验证问题，请务必提供验证问题答案）、数字证书介质编号和故障截图；以上内容请发送至客服邮箱：gdca8008301560@163.com