1.判断排查步骤：用户已成功安装数字证书客户端，但未能在客户端内成功读取到用户信息，请检查电脑USB接口是否正常、数字证书灯是否有亮、电脑设备管理器是否有黄色感叹号；如仍不能正常使用数字证书，可联系GDCA客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处--输入“转人工”，待人工接入后进行判断排查。如经过客服人员表示需要到我司相关受理点进行证书检测，则需前往GDCA业务办理点进行证书检测处理。

2.证书检测：若检测证书有问题需要更换数字证书则需按照数字证书类型收取相关补发费用；

（1）“数安时代|广东CA”微信公众号--“数安CA管家”办理的证书：可进入“数安时代|广东CA”微信公众号——证书办理——数安CA管家——我的数字证书——按系统提示和要求申请“换key补发”

（2）其他渠道办理的数字证书：前往或邮寄至GDCA业务受理点办理，具体请登录到www.gdca.com.cn，点击 “客户服务——服务指南——申请指南、专项服务”，点击下方链接即可查看业务办理指引等说明。

①GDCA申请指南列表：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/

②GDCA专项服务列表：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

若无相关申请的项目，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入网页咨询--输入转人工，待人工接入后获取证书业务办理方式。