1.电脑右下角提示“未能成功安装设备驱动程序单击此处查看详细信息”；

或提示“Windows 无法访问此光盘  光盘可能已损坏。请确保光盘使用的是 Windows 能够识别的格式。如果光盘未格式化，则需要在使用前对其进行格式化”

处理方法：出现该情况不代表证书安装不成功或证书存在问题，请以证书客户端显示的结果为准。

附：客户端成功安装截图

2.点击GDCA数字证书客户端“证书修复”按钮，提示“产生PKC5#1签名失败!”，如图：

处理方法：点击客户端“证书检测”按钮， 如检测证书没问题，该提示无需理会。

附：检测情况正常截图

3.安装证书客户端提示“C:Program Files (x86)\ScanSign\plugins\codecslqcncodecs4,dll 尝试在目标目录创建文件时发生一个错误:安装程序不能创建目录“C:\Program Files(x86)\Scansign”。错误 5: 拒绝访问。单击“重试”进行重试，单击“忽略”跳过这个文件(不推荐)，或单击“中断”取消安装。”如图：

处理方法：①控制面板——程序和功能——卸载程序——选择“GDCA数字证书客户端”右键卸载，将客户端卸载干净，如图：

②重启电脑后退出杀毒软件

③重新安装最新的通用版客户端，下载链接如下：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/

4.插入数字证书提示“读取证书超时”，如图：

处理方法：①重启电脑

②退出其他驱动（其他CA或者银行驱动）

③重新打开GDCA数字证书客户端，再插入数字证书确认读取情况

5.介质编号2开头的数字证书插入电脑后，提示“证书读取异常”

处理方法：①我的电脑（计算机/此电脑）右键——管理——服务——找到smart card，重启服务，如图：

②重启后再重新打开GDCA客户端刷新证书信息

③如以上操作后仍不行，请联系可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，待人工接入后进行处理。

6.插入数字证书后，客户端提示“您的介质内无证书”

处理方法：①重新下载最新通用版客户端后，插入数字证书，点击客户端界面“刷新证书”

②如以上操作后仍不行，请联系技术QQ：8008301560，输入“转人工”；或点击此处进入网页--输入转人工，等待人工接入处理。

7.客户端提示“您的证书有丢失，请点击【修复证书】”，如图：

处理方法：点击蓝色的修复证书文字，输入证书密码进行证书修复；如提示“修复失败”，请联系技术QQ：8008301560，输入“转人工”；或点击此处进入网页--输入转人工，等待人工接入处理。

8.介质编号1开头的数字证书介质插入电脑，数字证书客户端提示“介质识别异常，请尝试重启计算机”，如图：

 请按照以下步骤进行处理：

（1）删除设备管理器里面的出现感叹号的CDROM设备--拔出数字证书后重启电脑。

①点击电脑桌面“此电脑”右键--属性，打开设备管理器

②查看“DVD/CD-ROM驱动器”中出现感叹号的CDROM设备，点击该项右键删除该设备

③拔出数字证书后重启电脑

（2）下载CDROM文件（请点击下方文件进行下载

）--成功下载保存文件后，选中该文件右键装载CDROM--装载成功后查看设备管理列表情况，再重新插入数字证书

①装载前请确认“CDROM”文件是否为“Windows资源管理器”方式打开，如为其他方式打开，请选择““Windows资源管理器””格式后再打开；

②选择该文件右键进行装载，如下图：

③确认“Microsoft虚拟DVD-ROM”安装情况（成功安装图示见下图）；“Microsoft虚拟DVD-ROM”成功安装后，请重新插入数字证书

（3）如以上操作后仍出现故障，请联系技术QQ：8008301560，输入“转人工”；或点击此处进入网页--输入转人工，等待人工接入处理。