（一） GDCA-通用H5移动证书身份鉴别服务操作手册-移动端：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-H5-/ 

（二）（安招采专用）信鉴易电子印章阅读器下载与安装：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/V5.1.1-20260310/

（三）数安时代-数信签-招投标版-操作手册：https://www.gdca.com.cn/export/sites/default/customer_service/.content/attachments/downloadfile2026062504-V1-20260624-.pdf 

（四）常见问题与解答

1.证书核销与领取

（1）核销时提示"登录手机号与订购手机号不匹配"

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采渠道核销证书时，提示"信息不一致，登录手机号与订购手机号不匹配，请使用订购预留的手机号进行登录"。

原因说明：安招采平台向数信签推送的核销手机号为订购时预留的手机号，不可变更。

处理步骤：①确认安招采平台订购时预留的手机号。

②使用该预留手机号登录数信签进行核销操作。

注：核销手机号以安招采平台推送数据为准，无法在数信签侧自行修改。如确认手机号无误仍无法核销，请联系技术支持。

（2）领取证书时提示"您尚未开通相关服务"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采领取证书时，提示"您尚未开通相关服务"。

原因说明：未完成证书核销或核销未成功，导致服务未开通。

处理步骤：①关闭当前页面，重新打开安招采官网首页。

②点击"去核销"按钮，重新完成核销操作。

③确认核销成功后，再进行领取证书操作。

（3）核销时提示"当前企业尚未领取数字证书"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在数信签核销证书时，提示"当前企业尚未领取数字证书，请联系管理员领取证书后再进行核销操作"。

原因说明：当前操作人非企业管理员，企业尚未完成证书领取。

处理步骤：①联系企业管理员，由管理员登录数信签领取数字证书。

②管理员领取成功后，普通用户再进行核销操作。

（4）已认证并领取证书，但提示"无服务"或"请联系企业管理员或法人代表人企业数信签数字证书功能"

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户已完成企业认证并领取证书，但操作时提示"无服务"，或提示"请联系企业管理员或法定代表人企业数信签数字证书功能"。

原因说明：仅完成企业认证和证书领取不足以开通服务，必须在安招采官网完成核销后才会开通服务权限。

处理步骤：

①前往安招采官网，找到证书核销入口。

②按提示完成证书核销，确认页面显示"核销成功"。

③核销成功后即可正常使用证书相关功能。

关键提醒：企业认证成功≠服务已开通，必须完成安招采官网核销步骤，核销成功后服务才会生效。

2.签章操作

（5）扫码签章提示"渠道不匹配，请跳转至二维码所在的安天e采渠道扫码"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户使用安招采渠道扫码签章时，提示"渠道不匹配，请跳转至二维码所在的安天e采渠道扫码"。

原因说明：电脑上安装的是安天e采项目专用版本的信鉴易签章阅读器，与安招采渠道不兼容。

处理步骤：①卸载当前已安装的信鉴易签章阅读器。

②从安招采官网或指定下载地址获取安招采对应版本的安装包。

③将安装包完整解压缩后，再运行安装程序。

④安装完成后重新尝试扫码签章。

（6）投标工具点击签章提示"没有注册类"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采投标工具上点击签章时，提示"没有注册类"。

原因说明：信鉴易签章阅读器的控件未注册或注册异常。

处理步骤（方法一：自动注册）：

①打开目录 C:\Program Files (x86)\TrustReader。

②找到注册控件程序，右键选择"以管理员身份运行"。

③提示注册成功后，重新打开文件测试是否正常。

处理步骤（方法二：手动注册，方法一报错时使用）：

①打开目录 C:\Windows\SysWOW64，找到 regsvr32.exe 文件。

②将该文件复制到 C:\Program Files (x86)\TrustReader 目录下。

③重新执行手动注册控件操作。

（7）点击"扫码签章"后页面空白，未显示二维码

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采投标工具上点击"扫码签章"后，页面空白，未弹出二维码。

原因说明：信鉴易签章阅读器安装异常或版本不匹配。

处理步骤：

①单独打开信鉴易签章阅读器，确认能否正常显示二维码。

②如无法正常显示，重新下载安招采版本的信鉴易签章阅读器安装包。

③将安装包完整解压缩后再进行安装，切勿直接在压缩包内运行。

④安装完成后重新测试扫码签章。

（8）签章二维码不能完整显示

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采投标工具上签章时，二维码显示不完整。

原因说明：电脑显示分辨率设置异常，导致二维码渲染不全。

处理步骤：

①右键点击电脑桌面，选择"显示设置"。

②将分辨率调整为系统推荐值（建议1920×1080或更高）。

③重新打开投标工具，再次尝试扫码签章。

（9）连续签章成功，但页面签章状态仍显示"否"

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采投标工具中连续签章均成功，但页面上签章状态仍提示"否"。

原因说明：连续签章后系统未及时刷新签章状态识别。

处理步骤：

①在已完成的连续签章之后，再单独添加一个签章。

②系统即可识别为"已签章"状态，之前的连续签章内容仍然有效保留。

3.加密解密与文件上传

（10）加密解密页面点击无反应，页面不跳转

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户在安招采渠道加密解密页面点击后无反应，页面也不跳转。

原因说明：证书未核销或核销状态异常，导致加密解密功能无法正常调用。

处理步骤：

①确认证书是否已在安招采官网完成核销。

②如未核销，先完成核销操作（参见本指南第2条）。

③如已确认核销成功且状态正常，请联系安招采平台客服处理。

（11）上传投标文件提示"驱动服务异常，请检查数字证书锁"

故障提示：用户在安招采上传投标文件时，提示"当前驱动服务异常，请确保您的驱动服务已安装或检查数字证书锁是否正常插入"。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

原因说明：用户选择了错误的加密方式。该提示为安徽CA（KEY锁）加密方式的报错，数信签移动认证加密不需要插入物理KEY。

处理步骤：

①在加密方式选择页面，切换选择"移动认证数信签加密"。

②不要选择安徽CA加密方式（该方式需要插入物理KEY锁）。

③重新执行文件上传操作。

4.授权与服务管理

（12）启用数字证书管理提示"创建授权失败：授权主体为ORG"

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

故障提示：用户启用数字证书管理时，提示"创建授权失败：授权主体(authPrincipal)为ORG"。

原因说明：CA令牌未更新或机构证书授权配置异常。

处理步骤：

①在页面企业列表中，选择对应单位名称。

②选择"机构证书"，点击"更新CA令牌"。

③如系统提示设置CA令牌，按页面指引完成设置。

④设置完成后重新尝试启用数字证书管理。

如按以上步骤操作后仍报错，请联系技术支持处理。

（四） 官方人工客服渠道

⚠️重要提醒：招投标等相关业务包含平台操作等多个环节，请预留充足的办理及操作时间。如需人工协助，请在我司工作时间联系客服，以便及时为您处理问题。

【工作时间】：周一至周五 8:30-12:00，13:30-18:00（法定节假日除外）

您可通过以下任一渠道接入人工服务：

（1）QQ 在线客服：添加客服 QQ 号 8008301560，发送「转人工」即可接入人工服务。

（2）公众号在线客服：进入「数安时代 | 广东 CA」微信公众号，点击菜单栏【在线咨询】，发送「转人工」接入人工服务。

（3）网页在线客服：可通过网页进入，发送「转人工」即可接入。

⚠️ 温馨提示：联系人工客服时，请提前准备好企业名称、操作人姓名及联系电话、故障页面完整截图或录屏（含错误提示信息）、已尝试的操作步骤 等信息，以便客服快速为您处理问题。