一、风控提示与证书办理建议

⚠️ 重要风控提示 目前广州商事服务平台已收紧市民签移动个人证书的线上人脸识别核验次数，对证书办理总量、单日签署频次均实施风险管控。证书业务系统已设置风控阈值，使用电子营业执照配套的市民签移动证书，单日签署次数达到阈值将自动触发风控拦截，暂停线上签署服务。

为满足监管合规要求，规避线上移动证书额度管控限制，全面保障数字证书保管与使用安全，建议各市场主体优先办理实体介质数字证书（硬件 UKey）。

GDCA 粤证通个人数字证书业务指南（含办理说明、受理点地址、费用、表格下载等）：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/-00249/

二、证书领取与激活操作指引

受理点现场领取实体证书后，请尽快按以下步骤完成激活（激活码30天内有效）：

1.安装客户端：下载并安装 GDCA 粤证通个人数字证书客户端 下载地址：https://www.gdca.com.cn/export/sites/default/customer_service/.content/attachments/downloadfile2025123001-GdcaClientGZSS_Setup.zip

2.确认证书读取：插入数字证书介质，打开客户端确认可正常读取证书信息；

3.完成证书激活：访问激活页面，按指引完成证书激活， 激活地址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html

温馨提示：请证书申请人本人在现场业务办结后，及时扫描现场二维码绑定业务受理单；证书激活码将通过「数安时代丨广东 CA」微信公众号推送，请留意查收。

三、证书签名操作指引

GDCA 粤证通个人数字证书签名操作指引（PDF 版）：

https://www.gdca.com.cn/export/sites/default/customer_service/.content/attachments/downloadfile2025121105-GDCA11.pdf

四、常见故障自助排查处理

1. 申请证书提示 “高频使用刷脸申请电子签名存在风险”

故障现象：申请实名签证书时，系统提示 “本次申请证书失败，检测到您高频使用刷脸申请电子签名存在风险，为保障您的权益，请到登记机关进行窗口办理或到电子认证服务机构现场办理后再进行网上办理”。

故障原因：高频刷脸触发平台风控拦截。

处理方法：可拨打受理点咨询电话：020-38807374 了解证书业务办理流程。或参考《GDCA 粤证通个人数字证书业务指南》预约现场办理，按要求携带材料前往网点办理。 指南链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/-00249/

2.登录提示 “未检测到证联客户端”/ 签章提示 “未检测到本地服务”

故障现象：登录平台时提示 “未检测到证联客户端，请确认是否安装并启动”，或签章时提示未检测到本地服务。

故障原因：客户端未启动、浏览器安全设置拦截、弹窗拦截或杀毒软件 / 防火墙限制。

 处理方法（按优先级依次尝试）：

（1）确保证联客户端已安装并处于正常运行状态；

（2）调整浏览器安全设置：

①Chrome 浏览器：地址栏输入 chrome://flags/#block-insecure-private-network-requests，将 Block insecure private network requests 设置为 Disabled；

②Edge 浏览器：地址栏输入 edge://flags，将 Block insecure private network requests 或 Local Network Access Check 设置为 Disabled； 设置完成后重启浏览器再尝试登录。

（3）检查浏览器左上角弹窗拦截提示，选择 “允许运行” 后再登录；

（4）暂时关闭杀毒软件 / 系统防火墙，或在防火墙设置中放行证联客户端的g4b应用（勾选两个相关选项）；

（5）以上操作均无效时，建议更换电脑尝试。

3. 输入身份信息后提示 “验签不通过” 

故障现象：登录平台输入身份证号、姓名后，提示验签不通过。

故障原因：证书密码输入错误，或证书密码已被锁定。

处理方法：（1）确认输入的证书密码准确无误；（2）下载安装最新版 GDCA 数字证书通用客户端后重试。

4. 提示 “解析证书详细信息失败”“证书验证失败”“信息不匹配”

故障现象：登录平台时提示 “解析证书详细信息失败！系统错误，请联系管理员”“证书验证失败”“证书和姓名身份证不匹配”。

故障原因：① 浏览器缓存了多份证书信息，导致证书读取识别异常；② 电脑同时插入了多把数字证书介质，造成系统识别混淆。

处理方法： （1）核查证书介质：确保电脑上仅插入“当前需使用的、GDCA 签发的数字证书”，拔出其余多余的证书介质；

（2）清理浏览器缓存证书：清除浏览器中缓存的多余证书，仅保留当前使用的个人证书，操作完成后重启浏览器重新登录即可。                                                                                                               5. 签章提示 “请使用正确的法人签名”

故障现象：在平台签章时，提示 “请使用正确的法人证书签名”。

故障原因：误用个人数字证书进行机构企业签章。

处理方法： 请使用电子营业执照完成机构签章，常规流程如下：（1）先完成个人证书签名；（2）返回业务流程，通过扫码调用电子营业执照，完成机构名称签章。具体操作可参考平台内的操作指引。

6. 未输入证书密码但提示 “PIN 码认证失败”

 故障现象：尚未输入证书密码，系统即提示 “PIN 码认证失败，请重试”。

 故障原因：浏览器缓存了错误的证书信息，导致认证异常。

处理方法：（1）先确认证书密码输入准确无误；

（2）清除浏览器缓存的个人证书： 按照以下操作路径处理：打开IE 浏览器 → 工具 → Internet 选项 → 内容 → 证书 → 在 “个人” 栏目中删除多余证书，仅保留当前使用的证书。

7. 签章时出现红色乱码，签名验证不通过

故障现象：平台内签章时出现一串红色乱码，调用签名验证不通过。

故障原因：安全认证服务异常或客户端版本不匹配。

处理方法：（1）重新运行 GDCA 安全认证服务后再次尝试签章；（2）若仍异常，卸载当前客户端，重新安装广州工商版本客户端后重试。

8. 登录提示 “区块链错误：调用 tbaas 接口失败”

故障现象：登录平台时提示区块链错误，显示 “调用 tbaas 接口失败” 相关报错。

故障原因：平台系统服务端异常。

处理方法：该情况属于系统临时性异常，请稍后再尝试登录。若长时间未恢复，可联系平台反馈。