如您在使用信鉴易签章的过程中，若遇到以下问题，可参考对应处理方法解决。

1.“印章数据获取失败”或无印章数据

故障提示：签章时提示 “印章数据获取失败”，或界面显示无印章数据。

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：①证书本身可能不存在印章。②未正确识别证书对应项目的印章类型（单机印章或云印章）。

处理方式：①检查证书，确认是否有办理电子印章。②判断证书对应项目使用的印章类型，是单机印章还是云印章。③在电脑右下角找到印章管理工具，进入服务设置页面。在其中选择与证书对应的正确印章类型，选择完成后保存设置。接着，重启签章服务，查看问题是否解决；如仍出现故障情况，请咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后告知证书介质编号及故障截图请客服人员进行处理

2.“证书或印章已过期” 提示

故障提示：系统提示 “证书授权服务证书或印章已过期，请重新操作” 。如图：

 

 

 

 

 

可能原因：证书过期、印章过期或两者均过期。

处理方式：为过期的证书和（或）印章续费更新，可点击下方链接进入“申请指南”，根据所用数字证书项目情况，选择对应业务办理指引，链接如下：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/ 。完成续费更新后，再次尝试进行签章操作。

3.证书签章无反应

故障提示：进行证书签章操作时，无任何响应。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：证书状态异常（如证书密码输错多次已被锁定）或密码错误。

处理方式：①打开GDCA数字证书客户端，进行证书检测，如图：

 

 

 

 

 

②根据检测结果进行操作。若检测提示证书锁定，按照对应的解锁流程进行解锁操作；若提示密码错误，仔细确认并输入正确密码。

4.“无法访问签章服务” 提示

故障提示：签章时出现 “无法访问签章服务” 提示。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：签章服务未正常运行或出现故障。

处理方式：在电脑中找到路径 C:\Program Files (x86)\TrustReader\RestartStampService.exe

 

，双击运行该程序，重启签章服务。等待服务重启完成后，再次尝试进行签章。

 

5.“未能找到路径……的一部分”提示

故障提示：签章时系统提示 “未能找到路径～～的一部分”。如图：

 

 

 

 

 

 

可能原因：①正在签章的文件存在问题。②客户端或签章工具出现异常。

处理方式：①换一个文件进行签章尝试。如果使用新文件能够正常签章，那么说明是原文件存在问题。②若更换文件后仍出现相同提示，就需要重新安装客户端和签章工具。安装完成后，再进行签章操作。

6.签章时读取印章空白

故障提示：签章时读取印章信息显示空白，提示 “未获取到证书信息，请检查是否已插入 UKEY” 。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：①浏览器存在缓存证书，影响读取。②签章服务未启动。

处理方式：①打开浏览器Internet选项-内容-证书-删除缓存证书。完成后刷新客户端，查看是否恢复正常。②直接重启签章服务，等待服务启动完成后，再次进行签章操作。

7.文件访问报错

故障提示：打开信鉴易签章阅读器或签章时，提示 “试图访问未命名的文件时超过它的结尾” 或 “没有找到未命名的文件” 。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：软件的文件配置出现异常。

处理方式：在电脑中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夹，打开该文件夹后，删除其中的 RecentFile.ini 文件。删除完成后，重新打开软件进行操作。

8.证书签章时不出证书

故障提示：证书签章时，界面无法显示证书。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：①系统服务设置影响证书显示。②防火墙阻止相关程序访问证书数据。

处理方式：①打开控制面板，找到 “所有控制面板项”，进入 “管理工具”，再打开 “服务”。在服务列表中找到 “Internet Connection Sharing (ICS)” 服务项，右键选择禁用，如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

。禁用完成后，重启签章服务。②如果上述方法没有解决问题，接着打开控制面板中的防火墙设置，找到 “允许的应用” 选项。在其中添加 TrustStampReader.exe 和 TrustStampService.exe 这两个程序，添加完成后再次尝试签章。

9.文件打不开或闪退

故障提示：打开文件时提示无法正常打开，或打开后直接闪退。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：文件路径过长，导致系统无法正确识别。

处理方式：将文件名缩短，或直接把文件移动到电脑桌面。完成操作后，再次尝试打开文件。

10.文件无法打开且无提示

故障提示：尝试打开文件时，无任何反应和提示。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：软件的控件未注册或注册异常。

处理方式一：在电脑中找到软件安装目录 C:\Program Files (x86)\TrustReader，进入该目录。在目录中找到注册控件程序，右键点击选择以管理员身份运行。注册成功后，重新打开信鉴易签章阅读器。

处理方式二：手动注册控件时出现报错信息。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

请参考以下处理方法：①在电脑中找到 C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夹，进入该文件夹后，运行其中的相关文件。运行时，如果出现选项，选择 “repair（修复）”。

 

 

 

②等待修复完成后，再次尝试注册控件。如果修复后仍然无法正常注册控件，请联系GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后告知证书介质编号及故障截图请客服人员进行处理

11.“当前证书不在签章人列表内” 提示

故障提示：签章时提示 “当前证书不在签章人列表内”。如图：

 

 

 

 

 

 

可能原因：①同时插入了多个 KEY，导致识别错误。②KEY 中的证书与印章中的证书不一致。

处理方式：①查看插入的 KEY 数量，如果同时插了多个，先移除多余的 KEY，只保留一个，然后重试签章。②若只插了一个 KEY，打开最新通用版客户端，查看其中读取的印章情况，并将相关页面截图保存。联系GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后告知证书介质编号及故障截图请客服人员进行处理

12.文件访问拒绝或验签中提示

故障现象：打开文件时提示 “对路径 XXX 的访问被拒绝”。或提示 “文档正在验证签名中，请等待验签后再签章”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：文件被设置为只读属性，或正在验签中未完成。

处理方式：右键文件→选择 “属性”→取消 “只读” 勾选（如图），点击 “确定” 保存。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

若提示验签中，请等待验签完成后再尝试签章。

13.“签名数据无法获取” 提示

故障提示：打开文件或签章时，出现 “签名数据无法获取” 提示。如图：

 

 

 

 

 

 

可能原因：①文件本身存在问题（打开时出错情况）。②客户端读取或签章阅读器读取异常（已打开文件但签章时出错情况）。

处理方式：①首先判断该报错是在打开文件时出现，还是在已打开文件后进行签章时出现。

②若在打开文件时出现，并且伴有类似 “试图访问未命名的文件时超过它的结尾” 提示，请参考以下处理方式：在电脑中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夹，打开该文件夹后，删除其中的 RecentFile.ini 文件。删除完成后，重新打开软件，查看问题是否解决。

③若在已打开文件但签章时出现，先确认客户端读取是否正常，同时查看签章阅读器上能否读取到相关信息。如果还是无法解决问题，重新安装并运行签章服务。

14.“获取电脑硬件信息失败” 提示

故障提示：签章阅读器提示 “获取电脑硬件信息失败”。如图：

 

 

 

 

 

 

可能原因：Windows Management Instrumentation 服务异常。

处理方式：①打开控制面板，进入 “工具” 选项，找到 “服务”。在服务列表里找到 “Windows Management Instrumentation” 服务，右键选择重启。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

②如果重启后问题依旧存在，先停止该服务。然后在电脑左下角点击 “开始” 菜单，找到 “运行” 选项（若没有 “运行” 选项，也可以通过按下 Win+R 组合键打开运行窗口）。在运行窗口中输入 cmd 并回车，打开命令提示符窗口。在窗口中依次输入 winmgmt /resetrepository 和 winmgmt /salvagerepository 这两条命令，每输入一条命令后按回车键确认。完成操作后，再次尝试签章。

 

 

 

 

 

 

 

15.证书签章后验签提示 OID 错误

故障提示：证书签章后验签时，提示 “不正确的对象标识符（OID）”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：为 SM2 证书在 adobereader 中的显示问题，并非实际签章问题。

证书算法可通过最新版的数字证书客户端查看，此为SM2算法的证书：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

处理方式：只要在投标工具中能正常完成签章、验证操作，并且可以正常上传整本投标文件，就无需担心，该问题不影响签章有效性。

16.证书签章空白

故障提示：证书签章后，签章处显示空白。

可能原因：①签章阅读器安装不完整。②软件的配置文件出现问题。

处理方式：①将签章阅读器完整解压缩，然后重新进行安装。安装完成后，查看签章是否正常。②如果问题仍然存在，打开 C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夹，删除其中的 TrustStamp.ini文件

 

 

 

 

。删除完成后，再次尝试签章。

17.“签名失败，证书已过期，或 ukey 介质异常” 提示

故障提示：签章时提示 “签名失败，证书已过期，或 ukey 介质异常”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：①文件过大或页数过多。②文件已加密。③证书检测存在报错。

处理方式：①若文件过大或页数过多，尝试将文件缩小（如减少文件内容、拆分文件等方式）后，再进行签章操作。②如果文件已加密，先对文件进行解密处理，解密完成后再进行签章。③要是证书检测存在报错，根据报错提示，对证书进行相应处理（如更新证书、修复证书问题等），处理完成后再尝试签章。

18.“文档已加密，无法签章” 提示

故障提示：证书签章时提示 “文档已加密，无法签章”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

可能原因：文档设置了加密保护。

处理方式：①对加密的文件进行解密操作，解密成功后再进行签章。②如果无法解密，可重新制作一份未加密的文件，然后在新文件上进行签章。

19.签章页码超出范围，如图：

 

 

 

 

 

 

故障现象：签章时提示 “输入的页码超出文档范围”。

可能原因：文件存储在网络盘等非正常路径，导致系统识别异常。

处理方式：将文件从网络盘复制到电脑桌面，重新打开并尝试签章。

20.文件路径或名称过长

故障现象：提示 “指定的路径或文件名太长”（要求：完整路径＜260 字符，目录名＜248 字符）。”，如图：

 

 

 

 

 

 

可能原因：文件存储路径或名称过长，超出系统限制。

处理方式：将文件复制到桌面（缩短路径），或重命名文件（简化名称）后再尝试签章。

21.多证书切换后签章仍为原证书

故障现象：需切换多个证书签章时，签出的印章仍为前一个证书（如签 A 后切 B，仍显示 A 印章）。

可能原因：签章服务未刷新或登录状态未更新。

处理方式：重启签章服务：打开电脑右下角 “印章管理工具”→进入 “服务设置”→重启服务。重新登录证书：在信鉴易签章阅读器中退出当前印章登录，再重新点击对应印章操作。