十、热门项目常见问题与解答（二）公共资源交易中心、智正云、采管鹰（快速采购平台）、广州国企阳光采购平台

注：若您已持有东莞公共资源交易中心数字证书未办理电子印章，可参考“东莞市公共资源交易中心 CA 数字证书和云签电子印章办事指引”申请电子印章，指引链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/CA-00029/

（2）广州交易中心：

1）证书登陆提示“消息签名失败”

原因：数字证书费用已期

解决方式：请先续费后进行登录。业务办理指引可参看以下链接进入：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/-00039/

2）签章的时候提示“没有可用的签名外观”/找不到签名证书

解决方式：请重新安装好证书客户端以及签章驱动再进行签章，下载链接如下：

①客户端下载：www.gdca.com.cn/khdxz --选择“数字证书客户端通用版”进行下载安装

②签章工具：http://www.gzggzy.cn/fwznxtbzgjxz/816553.jhtml ，下载“统一电子签章驱动”。

3）证书登录提示“未检测到插入CA，请检查驱动以及CA是否安装正常”

解决方式：客户端读取正常情况下，双击GDCA安全认证服务后，再试试登录，建议使用IE（Edge）或360安全浏览器兼容模式登录平台。如按照以上操作，仍出现故障请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供证书介质编号及故障截图，由客服处理。

4）统一签章工具安装的时候提示电脑已安装较高版本的电子签章软件，旧版本无法安装，如图：

解决方式：①检查能否正常安装与使用：点击 “确定” 按钮，查看能否顺利完成安装并正常使用。要是能在本地顺利签章，或者打开广联达投标工具后能调用统一签章工具，那就说明可以正常使用了。

②重新安装尝试：若点击 “确定” 后仍无法正常安装，先确认能否卸载其他版本的签章工具。若能卸载，前往电脑控制面板，找到 “网证通签章工具” 并彻底卸载，完成后重新安装，看能否解决问题。

③注册表及文件处理与再次安装：若按上述步骤操作后故障依旧，接下来进行注册表操作。同时按下 Windows 键和 R 键，调出 “运行” 对话框，在对话框中输入 “regedit”（不用加引号），然后点击 “确定” 或按回车键，打开注册表。在注册表中，找到并删除以下路径对应的项：

HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\NETCA\SealSign

HKEY LOCAL MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\NETCA\Sealsign以及SignSealCrypto

之后，打开 C 盘的 Program Files (x86) 文件夹，找到里面的 NETCA 文件夹中的 PDFReader 文件夹

将其删除。全部完成后，再次重新安装统一签章工具。

（3）佛山公共资源交易中心：

目前，佛山公共资源交易中心存在新旧平台同步使用的情况，平台网址：https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/#/440600/index ，请根据使用需要进行选择对应平台页面：

1）页面一：佛山市公共资源交易综合平台

①提示“登录名不能为空!”/程序启动失败，请重装驱动后重启电脑尝试

解决方式：切换32位IE浏览器或者360浏览器兼容模式

②证书登录提示“该证书key未在系统中注册”

解决方式：通过省政务网登录跳转页面进行交易主体绑定，之后再进行证书登录，登录网址：

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/#/440600/index

注：佛山市公共资源交易信息化综合平台用户注册指引：

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/index.html#/440600/fwzn/detail?id=1782615671879823361

2）页面二：佛山公共资源交易管理云平台

若证书绑定注册出现故障（提示“服务器验签注册失败，请联系系统管理员”，或提示“单位的主体类型与所选主体类型不一致”）

解决方式：①打开粤公平网站

https://ygp.gdzwfw.gov.cn/ggzy-portal/index.html#/440600/index从此处跳转到云平台并登录

②登录后，在页面右侧找到 “快捷入口”，点击其中的 “CA 证书绑定” 选项，尝试进行绑定操作。绑定前，请确认新点驱动读取状态正常，如图：

。再操作绑定，如图：

（4）清远公共资源交易中心

证书登录提示“您没有安装GDCA浏览器插件”，如图：

解决方式：使用32位IE浏览器或者360浏览器兼容模式，尝试在网页添加可信站点设置，添加兼容性视图，开启active控件。

操作步骤如下：①添加信任站点：找到浏览器的 “工具” 菜单，依次点击 “Internet 选项”“安全”“可信站点”“站点”。取消勾选下方【对该区域中的所有站点要求服务器验证】，然后把指定网址添加到网站方框里。

②设置 ActiveX 控件：打开浏览器，进入 “工具” 菜单，点击 “Internet 选项”。在 “安全” 界面，找到 “可信站点”，点击 “自定义级别”，将 “ActiveX 控件和插件” 全部设置为 “启用”。

③关闭弹出窗口阻止程序：在浏览器的 “工具” 菜单中，选择 “Internet 选项”，点击 “隐私”，取消勾选 “启用弹出窗口阻止程序”。

④删除非 GDCA 证书：点击浏览器 “工具” 菜单，选择 “Internet 选项”，进入 “内容”，点击 “证书”，删除除颁发机构为 GDCA 以外的其他证书。

勾选 ssl 和 tls：通过浏览器 “工具” 菜单进入 “Internet 选项”，点击 “高级”，勾选 ssl 和使用 tls

（5）智正云：

1）信鉴易电子签字阅读器点击打开文件，无法正常打开，也没有任何提示

解决方式：打开C:\Program Files (x86)\TrustReader，找到“手动注册控件”这个文件，然后鼠标右键管理员运行后再重新打开信鉴易签章阅读器即可。

2）证书登陆的时候提示证书应用有效验证异常！CODE：262：

解决方式：证书过期，请先续费再进行操作。业务办理指引可参看以下链接进入：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/GDCA-00053/

（6）广州国企阳光采购平台：

1）登录问题

平台登录网址：https://www.gzsun.com.cn/

①账号密码可以登录平台，但使用CA登录出现闪退

解决方式：确认账号名称与证书名称是否一致，如公司名称存在括号，可能是括号不一致导致，需进行修改。

②登录页面点进入系统后又重新跳转回去登录页面，如图：

解决方式：在平台上注册后再重新登录试试。可能是由于未注册的情况。

2）上传招标文件问题

①上传招标文件提示“制作此投标文件的证书未在本系统中激活，造成该问题的原因多数是由于制作投标文件时选择了错误的证书，请仔细检查生成投标文件时所用证书是否正确，并重新生成”，如图：

解决方式：联系平台进行证书激活。一般情况下硬件介质key直接选择ca登录方式即可完成绑定。

②投标文件制作完成但只有一份未加密的文件，没有正常加密的投标文件，如图：

解决方式：项目投标文件是否需要加密，取决于采购人或采购代理所选的加密方式。若采用账号密码方式，系统不会生成加密文件，您直接上传不加密的投标文件即可，具体按系统提示操作。要是有疑问，可联系招标代理或平台技术人员咨询确认。

③上传招标文件提示“制作此投标文件的证书此投标文件使用的证书单位名称为()，与(XXXX)不同无法上传，造成该问题的原因多数是由于制作投标文件时选择了错误的证书请仔细检查生成投标文件时所用证书是否正确，并重新生成!”，如图：

解决方式：请直接使用CA登录即可。

（7）若信鉴易电子印章阅读器出现其他故障，可点击链接查看解决办法（信鉴易电子签章 - 常见故障处理指南）：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/--00154/