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一、证书新增

二、证书线上续费

三、证书在线解锁

四、线上业务办理（数安CA管家）-常见问题及处理方法

五、证书使用步骤

六、常见故障问题与解决方式

 

 

一、证书新增

（一）办理渠道及费用支付

1.线上：支持微信支付、公对公打款。

2.现场：可用微信、支付宝扫码支付或银行卡刷卡支付 。

（二）办理时效

1.线上：提交资料并完成支付，订单进入 “审核” 环节后，2 个工作日内审核，审核通过后 1 个工作日寄出。省内用邮政快递（EMS），省外默认顺丰陆运包邮。

用户催审：“数安时代 | 广东 CA”-“证书办理”-“数安 CA 管家”-我的受理单，在对应的订单里点击“催单”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.现场：部分受理点需预约，资料齐且审核通过，一般能现场领证书，急用证书优先选现场办理。

（三）申请类型

以机构身份操作业务，需办机构证书；机构（个人）证书按需办理，需配合机构证书用。

（四）其他信息

1.收费标准、资料要求、表格下载、现场受理点、在线申请流程，请进入以下链接具体查看：https://www.gdca.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/可根据需要点击以上链接的对应模块

 

 

二、证书线上续费

（一）注意事项：确认待解密项目都已解密再续费。

（二）办理方式：线上办理，无需人工审核和邮寄纸质材料。

（三）流程说明：

进入：https://www.gdca.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/ ，点击 “数字证书在线续期” 查看。

 

 

三、证书在线解锁

按此指引操作，无需邮寄纸质材料：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/CA--00016/

 

 

四、线上业务办理（数安CA管家）-常见问题及处理方法（含发票开具、线上新增、续费、解锁等各类问题的处理方式）：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/CA-CA-/

 

 

五、证书使用步骤

1.激活证书（现场办的用户忽略）：

使用数安 CA 管家新申请的证书，安装最新通用版客户端，使用 360 浏览器登录https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 激活。激活码在 “数安时代 | 广东 CA” 微信公众号获取，激活前插证书介质，按提示操作并牢记密码。激活码未收到或已失效，咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（转人工）或对应咨询网页（转人工），或点击此处进入咨询网页--输入转人工，待人工接入后，请GDCA客服人员重新下发激活码）。

2.安装专用驱动（互认助手）：进入链接：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/选择“CA统一安全认证软件(CA互认广东版)” 进行下载并安装；安装前关闭网页、退出杀毒软件，拔出数字证书。

3.操作互认助手：完成安装后，请执行以下操作：①点击桌面图标“互认助手”点击主页做环境检测，看检测是否正常；②点击“我的证书”查看证书；③点击“介质盖章”确认能否正常盖章。如以上操作正常，即可进入业务平台进行相关操作。

4.平台登录

（一）广东政府采购智慧云平台网址

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/

（二）登录方式

2023 年 9 月起有三种登录方式，使用谷歌浏览器登录（可在平台 “工具下载” 获取）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.账号登录：报错联系云平台热线 020 - 88696588。

2.CA 登录：先安装 “CA统一安全认证软件(CA互认广东版)”（下载地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/），用已绑定平台的数字证书登录。如登录提示“用户不存在”，需先自行注册平台账号。

3.省统一认证跳转登录（广东政务服务网）：按提示下载安装 CA 助手后登录。

登录提示“您的电脑未安装或未启动CA助手，请确认是否已安装并启动CA助手”。如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

处理方法：请使用360安全浏览器极速模式登录网页，并参考页面提示下载最新版的CA助手。如遇故障问题，可先参考提示中的“【CA证书】登录指引”说明。

（三）平台账号登录指引

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/dengluzhiyin.html#

 

 

六、常见故障问题与解决方式

1.平台签章提示“获取证书列表 失败或caKey不适配”，如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

解决方式：①检查证书是否过期。若已过期，需先办理续费更新，续费流程请查看https://www.gdca.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/

②若完成续费仍出现故障，需要清除印章缓存。打开 “此电脑”，进入 C 盘的 \Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools 文件夹，右键点击 “Clear_StampCache - 右键使用管理员身份运行我” 文件，选择 “以管理员身份运行”，按提示操作完成后，再尝试进行签章；

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

③确认是否安装互认助手。若未安装，可进入链接https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/ ，选择 “CA 统一安全认证软件 (CA 互认广东版)” 进行下载安装。

④安装完成后，打开 “互认助手”，在主页进行环境检测，检测通过后进行介质盖章测试。当所有测试都正常后，返回平台进行签章。

2.平台CA登录提示“读取失败，请联系管理员”，如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

解决方式：点开“互认助手”图标；进行环境检测，看看环境检测后有没有问题；如果有异常，点击修复；然后再次重新检测；没有问题后，回到平台进行读取CA

3.投标客户端CA登录提示“认证失败，请检查后重试”，如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

解决方式：使用CA登录功能之前，需要先登录到平台上，进行CA绑定，绑定完之后才能使用CA登录功能。如有关于投标客户端使用问题，请联系平台电话：020-88696588

4.开标解密提示“无法读取CA信息，请尝试重新拔插CA或检查CA驱动，如多次尝试失败，请联系对应CA厂商！”，如图：

 

 

 

 

 

 

解决方式：打开“互认助手”主页环境检测是否正常，再进行介质盖章测试，全部正常后再回到平台解密试试。建议同步联系招标代理处理。

5.使用广东智慧云平台证书在互认助手修改密码或检测都正常，但在投标客户端输入证书密码提示错误，如图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

原因：密码输入错误、运行环境问题

处理方式：①检测互认助手读取是否正常证书登录界面是否已经显示单位名

②投标客户端需输入“证书密码”，并非智慧云账号对应的密码。您可以通过在互认助手检测证书密码是否正确，若正确的话请输入相同证书密码进行登录即可

附图：

数字证书密码错误截图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

数字证书密码正确截图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

③若有其他登录报错请及时联系平台解决 020-88696588

6.其他故障提示，可通过以下渠道查看相关处理方法

（1）按故障提示，进入以下页面查看处理方法：

https://fjreach.yuque.com/ige9ma/vt4adf/otqa92?#

（2）通过 CA 统一安全认证软件 -“互认助手”

 

 

的 “帮助中心”，输入问题描述查询。