（一）信鉴易电子印章阅读器下载与安装（以下渠道二选一即可）：

渠道一：已下载的安天智采招投标工具的客户，请对工具包中的“信鉴易电子印章阅读器”进行解压安装

渠道二：进入GDCA官网指定路径下载，安装下载（安天智采-信E采项目专用）-信鉴易电子印章阅读器驱动，下载路径如下：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/V4.3.20.6-E/

（二）操作视频指引（可按需点击以下链接查看具体流程：）

1.个人实名认证：https://justsign.95105813.cn/video/video_person_real_name.mp4

2.企业认证：https://justsign.95105813.cn/video/video_enterprise_auth.mp4

3.申请加入企业：https://justsign.95105813.cn/video/video_join_enterprise.mp4

4.制作企业印：https://justsign.95105813.cn/video/video_make_enterprise_seal.mp4

5.制作个人印章：https://justsign.95105813.cn/video/video_make_person_seal.mp4

（三）常见故障

1.企业认证

（1）进行企业实名认证的时候提示“法人信息核验失败：身份证号码和姓名均与该手机号码……”、法人信息核验失败：身份证号码和姓名一致，身份证号码……”、“法人身份信息不匹配，请核对后重新填写

原因：手机号码或身份证号码信息输入有误

解决方式：请确认手机号码、身份证号码信息是否正确输入。需输入正确的手机号码（且输入的手机号码需法人实名认证过的）、身份证号码（尤其留意身份证号码最后一位X的输入是否正确）等信息

（2）企业实名认证提示“请核实填写是否正确，并重新发起打款请求”

原因：开户银行内容填写过长

解决方式：请简要填写开户银行的名称

（3）企业实名认证审核被打回，只能修改授权书无法重新上传营业执照

解决方式：删除认证重新认证

（4）申请企业实名认证，法人一直无法正常核验（玩命验证中，请稍等），一直提示“无法确认为同一人”；实名完成异常或“人脸验证通过但依旧提示实名完成异常”，如图：

处理方法：需确认以下关键信息是否一致且准确，否则将导致验证无法通过：①签署文件时使用的名称需为法人全称；②预留的联系电话需为法人本人实名手机号；③人脸识别环节必须由法人本人操作完成。

 2.证书申请与核销

（1）申请证书提示“信e采渠道，申请机构证书，外部订单id为空”,或提示“请扫描安天智采(信E采)平台核销二维码领取证书”

原因：客户未扫专用码获取证书

解决方式：请使用微信扫一扫功能（如图：

）重新扫对应“安天智采的的核销二维码”领取证书；路径如下图:

（2）已企业认证成功但使用数信签创建印章时提示“请选择证书名称”，证书名称的输入框也无法正常输入”。如图：

处理方法：请勿未领取证书就创建印章。需先扫核销码去申请领取证书，再创建印章。

（3）已完成企业认证，但在核销的时候扫码后提示“企业还没有认证，需要重新认证”

处理方法：企业认证名称需与实际正确名称完全一致，尤其注意括号格式及全角 / 半角字符差异。若发现企业名称输入错误。请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（转人工）或对应咨询网页（转人工），或点击此处进入咨询网页--输入转人工，待人工接入后，向GDCA客服人员反馈相关情况。

3.招投标、签章等操作类：

（1）投标扫码提示“服务未开通”或“功能升级中”，如图：

处理方法：如确认已开通业务并完成核销移动认证后 。

请切换至“安天e采”渠道，再进行扫码。如果确认已经核销但仍然提示请执行手动赠送服务操作。流程如下：点击企业-成员管理-企业管理员-赠送服务，如图：

（二）扫码签章提示“服务已失效”，如图：

处理方式：请进入【企业】页面，选择【成员管理】，找到已失效的企业管理员服务，点击【续期】即可。

（3）在投标工具上盖章提示“无印章数据”。

处理方式：①前提检查：先确认扫码使用者身份：需为企业管理员或法人（未获授权则无法使用印章）。同时请确认已在数信签系统中完成机构印章创建。​

②授权操作（非管理员 / 法人需签章时）​

请单位法人通过以下步骤授权：​

① 登录链接： https://cloudjustsign.95105813.cn/login?redirect=%2Findex ​

② 进入企业管理后台，依次点击【印章管理】→【电子印章】→【新增授权】​

完成授权后，被授权人即可使用印章。

4.企业管理员权限转让申请（原管理员离职场景）：

（1）法人操作：企业管理员权限转授步骤；

①进入企业页面，点击 “管理员转授”；

②在转授管理员页面勾选目标成员，点击【确认转授】跳转至授权书签署页；

③上传签名外观，输入验证码后点击【确认】，完成转授。

具体操作见下图：

（二）原管理员操作：企业管理员权限转授方法；

①进入企业页面，点击 “管理员转授”；

②在选择转授管理员页面，勾选目标成员，点击【确认转授】后，弹出含二维码 / 签署链接的弹窗；

③将二维码或链接发送给法人，法人通过扫码 / 打开链接进入授权书签署页，上传签名外观并输入验证码，点击【确认】完成转授。

具体操作见下图：