十一、GDCA微信公众号-数安CA管家--常见问题及处理方法
2024年09月19日温馨提示：因GDCA业务办理系统升级，您通过数安CA管家线上渠道进行业务办理时，将有“申请资料清单”说明提醒。您进入申请界面后，请点击“查看资料清单”；完成“申请资料清单”详细内容阅读后（页面将有10秒倒计时），请点击“马上开始办理”，即可进入业务办理界面；
1.点击“查看资料清单”时提示“连接服务器超时，点击屏幕重试”的故障情况，请按照以下处理方式进行处理：
①点击屏幕刷新重试；②电脑打开完成10秒阅读，需要微信支付的再切换至手机端进行费用支付；③切换网络环境 ：如WIFI（无线网络）转为4G、5G（手机网络） ；如手机网络转为无线网络；④终止当前受理单重新再发起；
2.仅办理续费业务的证书用户无需上传申请资料，按步骤完成支付后，通过电脑端在数字证书客户端操作点击证书更新”等待更新完成即可。
通过数安CA管家新办理的数字证书需要激活；如现场申请的数字证书则无需进行激活，初始密码来自前台受理人员反馈
1. 通过数安CA管家新办理的数字证书需要激活吗？
答：刚领取数字证书如未激活则需要激活（该激活为拿到数字证书到我司网站的指定页面进行激活；并非登录使用平台的激活），数安管家新增证书 激活流程如下：
请先安装GDCA数字证书客户端：用户可登陆以下网址www.gdca.com.cn/khdxz --选择“最新的数字证书客户端通用版”进行下载安装（下载链接如下：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）；请使用IE（edge）浏览器或者360浏览器登录GDCA官网：www.gdca.com.cn—— 客户服务 —— 在线办理 —— 证书激活
① 激活码来自经办人手机端中GDCA微信公众号-数安时代|广东CA消息推送；
②操作激活前请插入证书介质，再点击“获取”，输入激活码及验证码后，点击“提交”进行激活，再设定证书密码，请牢记所设定的证书密码！
2. 刚拿到线上渠道申请的数字证书，怎么没有密码的？
答：客户需要激活数字证书后再进行证书密码的设置。
1. 证书激活的时候已安装过最新的通用版客户端，后续使用数字证书还需要进行其他驱动的安装吗？
答：不同的数字证书可能会有不同的驱动要求，如果客户需使用的数字证书有专用的驱动则需要安装专用版驱动（包括专用电子印章驱动），具体请根据项目情况下载对应驱动，申请指南可点击下方链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
2. 证书激活提示“GDCA控件对象为null，请确定浏览器是否支持GDCA控件”，如图：
原因：数字证书客户端未安装
处理方法：请安装好数字证书客户端（客户端下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/，安装成功后打开数字证书客户端可以读取证书名、有效期等信息 ），再使用IE（edge）或者360兼容模式浏览器进行激活
3.证书激活过程中，进行“重置用户密码”操作时提示“用户pin不能超过6位”，如图：
原因：激活是密码长度超过6位
处理方法：请先修改成6位数密码，等激活成功后，再打开数字证书客户端修改证书密码，如图：
4. 证书激活的时候提示介质XXXXX已完成激活
处理方法：该证书已激活 ，无需再次激活。
5. 证书激活提示激活码已失效，请联系客服
原因：激活码已失效（激活码的有效时限是第一次收到后30个自然日，请及时完成证书激活）
处理方法：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”获取证书申请方式；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后告知证书介质编号及故障截图请客服人员再次推送激活码。
6. 证书激活提示注册表错误，请导入正确的注册表文件
处理方法：请将客户端卸载后，再重新安装；成功安装好客户端后再进行证书激活。
激活流程如下：①安装最新的通用版数字证书客户端，并确认可以读取到证书信息（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）
②操作网址：www.gdca.com.cn ——客户服务——在线办理——证书激活（激活后，设置证书的密码）。激活码在GDCA公众号推送的，经办人请在公众号上进行查看；
7. 证书激活提示证书与激活码不匹配，请确认后重新输入
,或收不到激活码
处理方法：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后告知证书介质编号及故障截图请客服人员进行处理
8. 在激活证书创建密码的时候提示“cannot read property' authMaterials' of null” 、“无法获取未定义或null引用的属性“authMaterials””，如图：
原因：GDCA系统维护
处理方法：请换一个时间段再激活
注意事项：
①为便捷客户新增证书业务办理，我司已开放便捷的线上新增证书渠道，客户可查看相关业务办理指南获取线上新增证书流程；考虑到快递配送需要时间，建议提前预估时间尽快申请。
②开放数安CA管家线上渠道新增数字证书应用（如广东智慧云平台、广州公共资源交易中心、东莞公共资源交易中心等平台），客户可使用手机微信扫“指定申请二维码”进入申请界面（证书项目不同申请的二维码有所不同，申请前务必确认申请的证书应用、证书类型是否正确）； ③使用数安CA管家渠道进行证书新增，需要求上传申请材料并支付费用（申请材料说明见申请页面说明、表格则可通过对应申请指南进行下载）；
④您成功提交并支付的订单将在2个工作日内进行审核（请务必留意“数安时代丨广东CA”公众号审核情况，如审核不通过请按照审核意见进行修改并尽快重新提交）；订单审核通过后我司将在1个工作日内使用顺丰陆运包邮的方式寄出（具体可关注“顺丰速运”公众号关注快件配送情况）。
1. 扫了二维码关注公众号之后没看到办理入口？
原因：如未关注“数安时代|广东CA”公众号，需要扫第二次才有办理入口链接
答：微信扫码第一次关注GDCA公众号，第二次将会弹出办理入口
2. 客户申请的时使用A人员为经办人，但是相关的申请表填写的是B人员为经办人，导致审核不通过，该如何处理？
答：请将相关申请表填写A人员信息
3. 办理机构证书时提示“已经有办理过同类型的机构证书”，该如何处理？
答：如有重复办理需求，请点击“继续”后可正常办理
4. 用户要办理多个证书的情况，如何申请？
答：先申请一个订单，到审核状态后，可再申请第二个订单
5. 资料提交之后，打开资料是空白的？
原因：可能是上传pdf格式，或图片格式太大
答：重新扫描成jpg或png格式上传即可（如扫描仪只有一种格式或没有扫描仪：可使用手机下载扫描全能王APP进行扫描、保存为要求的格式再上传）
6. GDCA用户协议书需要上传吗？
答：数安CA管家线上渠道办理业务，无需上传“GDCA数字证书用户协议”
7. 使用数安CA管家渠道申请的数字证书密码是什么？
答：数字证书领取后没有初始密码，需要先激活证书--自行设置证书密码
激活流程如下：①安装最新的通用版数字证书客户端，并确认可以读取到证书信息（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）
②操作网址：www.gdca.com.cn ——客户服务——在线办理——证书激活（激活后，设置证书的密码）。激活码在GDCA公众号推送的，经办人请在公众号上进行查看；
8. 进行证书新增时提示“该网页需获取个人信息才可使用完整服务，当前仅可浏览部分内容”，如下图：
处理方式：点击右下角“使用完整服务”再进入业务办理
9.微信支付后，选择平台打款鉴别后，验证码如何获取？验证码填写错误、打款失败将如何处理？
答：①验证码来自用户填写的“收款公户账号信息”，具体请查看相关账号的收款明细（附言信息中有验证码）。
②填写验证码界面将提示：“您总共有3次输入机会，请获取准确的打款验证码，再输入”，可请您按照文字指引操作获取打款验证码，若三次均输入错误，流程会回退重新选择鉴别环节（即：回退至可选择“平台打款鉴别”或者“法人活体鉴别”环节）。
③如填写的收款信息后出现“打款失败”的情况，可重新选择鉴别方式；如打款成功（到输入填验证码界面），则无法返回重新选择。
鉴别方式：根据情况选择以下鉴别方式
①公对公打款鉴别：付款方-户名需和申请证书机构一致，并务必输入“六位数的验证码”（仅备注验证即可，请勿增加其他文字等说明）
②微信在线支付：需按照提示要求进行“活体鉴别”、或“平台打款鉴别”；如客户选择“平台打款鉴别”，请按页面要求填写相关收款信息--提交成功后可联系客户单位财务查询相关账号收款明细（明细中有验证码） --客户在微信申请页面中输入正确的验证码。
1. 活体鉴别提示“网络繁忙，请稍后再试”、“活体鉴别登录失败”
如图：
原因：网络问题
处理方式：请客户晚点再试，或更换一个网络环境再试；
2. 选择微信支付法人鉴别，法人做了人脸鉴别提示失败，已经试过很多次？
原因：可能是法人操作录制时结束过快快
答：录制时长尽量长一点即可
3. 新增机构证书选择微信支付法人活体鉴别，经办人将法人活体鉴别链接发送给法人，法人无法打开完成鉴别
原因：客户复制链接的方式错误
处理方式：请选择“复制分享链接”按钮进行鉴别链接复制
4. 进行资料更新，完成经办人信息填写后，点击鉴别一直没有反应；终止订单后，重新发起仍无反应，点击返回，“经办人信息为空”，重新填写仍无法鉴别
原因：可能为客户的手机问题
处理方式：请客户更换另一个手机进行操作。
为便捷客户的业务办理，我司已对部分项目开放”数安CA管家--线上续费”功能，具体可查看相关项目的业务办理指南。
1. 为什么数字证书已成功支付费用、完成续费但还是不能正常使用？"
故障原因：可能该数字证书未进行更新；请打开GDCA微信公众号“数安时代|广东CA”--证书办理--数安CA管家--我的受理单，查看受理单状态，如当前环节为“制作”，则需进行证书更新操作；
处理方法：打开数字证书客户端（需4.3.8或以上的版本，如版本过低，请点击以下链接进行客户端安装：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/）--插入数字证书，确保可以看到证书信息--点击客户端左上角“证书更新”，弹出更新页面后输入证书密码更新后再使用即可。
2. 使用微信支付，提示“完成支付后，请分享链接给法人进行身份鉴别操作”，如下图；该情况需要发送给法人进行处理才能续费吗？
处理方式：该提示仅针对证书新增用户，如进行证书续费，则无需理会，正常支付即可。
3. 用户选错了年限，但订单无法返回修改，也没有终止按钮
处理方式：请根据支付方式进行处理：
①（微信支付）处理方式：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供受理单号请客服人员进行处理
②（公对公打款）处理方式：返回上一步支付界面——到“我的受理单”——找回“对应业务单”—— 点击“终止”按钮
4. 续费完成后，能不能解绑？
处理方式：可以根据您的要求进行证书解绑；请按照以下步骤进行证书解绑操作：进入GDCA公众号--证书办理--数安CA管家--选择需要解绑的证书进行解绑，如图：
5. 续费年限选择是空白的
答：在“数安CA管家--我的受理单”里终止该业务，再到数安CA管家的页面找到“待办事项”点击进入后进行续期操作
6. 续费操作时，实名认证一定是要之前办理证书的人吗？
答：无需之前的证书办理人进行续费业务操作，谁负责续费，就按照该人员进行实名认证
7. 续费或者印章更新提示“错误信息：分配失败 错误代码：Ox000001（异常错误）”，如图：
处理方式：先终止之前的续费订单——申请原key补发——证书激活——再进行续费更新
8. 办理证书续费业务，提示“手机号码格式不正确”，如图：
处理方式：请使用手机微信端进行操作
1. 证书更新提示“错误信息：设置失败 错误代码 0xB000201（输入数据错误）”
原因：证书密码错或客户端版本过低
处理方法：可通过数字客户端--证书检测
；验证密码是否输入正确，如确认密码输入正确；请重新下载并成功安装最新的通用版客户端后，再插入数字证书，确认客户端可以读取到证书信息后，点击“证书更新”按钮进行证书更新操作
最新客户端下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）
2. 证书更新提示“导入密钥对到KEY出错”；提示“错误码200004，请联系客服”；提示“无法为该证书（XXXX）提供服务”；提示“导出签名证书失败 错误信息 0xB000310证书未发现”；提示“错误信息：提示导入证书失败 错误代码 0xB000440(公私钥不匹配)”；提示“制证失败【505】”；提示“错误信息: 写多用户应用数据失败 错误代码:0xB000412(写文件异常)”
处理方法：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供介质编号、故障截图请客服人员进行处理
3. 证书更新提示错误码200010，请联系客服
原因：客户已完成更新
处理方法：在客户端点击“刷新证书”刷新一下证书时间。
4. 更新提示“错误信息 未连接服务 错误代码 0XB001003（未连接服务）”、提示“错误信息：xhr通讯失败 错误代码0 XB001002（通讯错误）”
处理方法：刷新一下页面，重新打开客户端再输入正确证书密码更新
5. 更新提示该介质未有绑定业务单
原因：该证书未有更新业务单，不能更新
处理方法：请按流程先进行续费订单处理，再进行证书更新操作。
附：【数安CA管家-微信公众号】-数字证书续期操作指引：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/CA--00012/
6. 更新提示Uncaught TypeError:_callback is not a function
处理方法：更换一下360兼容模式浏览器再进行更新；仍出现故障则重新下载安装最新通用版客户端--插入数字证书--确认可以读取到信息后再点击“证书更新”按钮进行更新，（最新客户端下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）
7. 更新提示登陆失败，剩余密码重试次数0 错误代码 0xB000200(输入数据长度错误)
原因：证书密码输入错误
处理方法：请输入正确的密码再进行更新
8. 更新提示“错误信息：导入证书失败 错误代码 0xB000438(未登陆)” ；提示“错误信息：获取设备信息失败 错误代码 0XB000012（对象错误）”；提示“证书更新一直正在制证，请稍候”；提示“找不到证书”；提示“导入密钥对失败 错误代码：0xB000001异常错误”；证书客户端更新提示“"PROTO AUTO"未定义”；更新提示“GDCA控件对象为nul,请确定浏览器是否支持GDCA控件”
处理方法：重新下载安装最新通用版客户端--插入数字证书--确认可以读取到信息后再点击“证书更新”按钮进行更新，（最新客户端下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/ ）
9. 证书更新提示获取证书OID信息失败 错误代码：（0XB000444OID信息项不存在）
处理方法：确认是否为GDCA颁发的数字证书，如非GDCA颁发数字证书请联系对应的证书颁发机构
10. 证书更新提示写标签失败 错误代码 0xB000001（异常错误）
原因：网页页面响应问题
处理方法：刷新一下当前页面，重新使用360浏览器再更新即可
已开放数安CA管家线上渠道进行售后业务办理的客户，如需通过数安CA管家进行业务办理，请务必先进行“证书绑定”：
1. 数字证书绑定时，“绑定码”在哪里获取？或点击数字证书客户端“微信绑定”无法获取“绑定码”
处理方式：（1）方式一：请安装最新通用版客户端，点击数字证书客户端“微信绑定”
按钮--输入证书密码后可获取数字证书绑定码
（2）方式二：如参考方式一无法进行证书绑定；请按照以下方式进行排查：
①打开数字证书客户端后查看右下角的版本情况（确认是否为4.3.8或以上版本，如版本过低请登录到https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.8/下载安装最新版本）；
②如确认客户端已为最新版本，请使用Edge浏览器或360浏览器打开证书绑定网址：https://wxsp.95105813.cn/capc 输入证书密码，点击确定获取绑定信息；
2. 手机端打开微信公众号---数安CA管家---证书绑定，提示输入绑定码和证书后四位，没有确定的按钮，页面也拉不下去，如图：
原因：用户显示字体大小问题
处理方法：先用户确认手机字体是否正常大小，是否放大字体；如有，请调整至正常字体
3. 证书解绑
处理方法：客户前往GDCA微信公众号-数安时代|广东CA--证书办理--数安CA管家--我的数字证书，选择需解绑的数字证书进行解绑（需注意：如数字证书有已支付的订单暂不能正常解绑，需完结相关受理单后再进行解绑）：
为便捷客户的业务办理，我司已对部分项目开放”数安CA管家--在线解锁”功能，具体可查看相关项目的业务办理指南。
1. 数安CA管家-在线解锁，提示“找不到证书”/"证书不存在”
处理方式：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供介质编号、故障截图请客服人员进行处理
2. 数安CA管家-在线解锁输入介质编号后没有提示输入经办人信息匹配，直接跳转去上传资料
原因：客户点击“我的数字证书”的业务申请按钮，进入证书解锁
处理方式：请客户终止已申请的受理单，从“数安CA管家”主界面
--进入“在线解锁”
1. 如何开发票？
答：电子发票获取方式，请查看“数安CA管家- 开具发票流程指引”：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/
2. 发票开错，能冲红再开具吗？
处理方式：可以的。您咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供订单号、情况简述请客服人员进行处理
3. 什么时候可以开票？
答：支付完成后，客户可以自行开票
4. 已申请开票，但是没收到发票的文件？
答：可进入GDCA微信公众号（数安时代|广东CA）--证书办理--数安CA管家--我的发票--开票历史，点击需要下载的发票，复制发票链接，可在浏览器中打开下载发票
5. 客户进行开票的时候提示“开票失败，受理单存在其他开票记录”
原因：客户有两张订单，其中一张订单没有填写完整，无法开票；后续想合并两张订单开票则出现故障
处理方式：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供订单号、情况简述请客服人员进行处理
6. 开票时提示“网络繁忙，请稍后再试”
原因：开票信息、手机号或邮箱号填写有误
处理方法：请客户填写正确的信息
7. 已续费成功，但开票后收不到发票？
处理方式：可在GDCA微信公众号“数安时代|广东CA”——证书办理——数安CA管家——我的发票——开票历史，点击需要下载的发票，复制发票链接，在浏览器中打开下载发票
8. 完成费用支付后自助开票，已填写邮箱但没有收到开票信息、点【已开发票】还显示空白
原因：电子发票暂不会发送到邮箱
处理方式：如点击“开票历史”仍显示空白，请确认一下业务单是否已开票成功，如未开票成功请再进行开票。以下为发票获取方式，请按需参考：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/
9. 完成续费后自助开票时提示该手机未办理过业务，该处理？
答：请经办人根据以下指引进行开票：“数安时代|广东CA”——证书办理——数安CA管家——我的发票——待开票里面勾选——然后点击开票。
为便捷客户的业务办理，我司已对部分项目开放”数安CA管家--证书资料更新”功能，具体可查看相关项目的业务办理指南。通过数安CA管家渠道办理的证书，如有证书资料更新需求，可尝试提出申请。
1. 通过数安CA管家渠道办理的机构证书，同个机构主体信息变更（如单位名称、法人变更、印章变更）？
答：GDCA公众号（数安时代|广东CA）--证书办理--数安CA管家--我的数字证书--点击需要变更的数字证书--在数字证书详情下面有证书资料更新和印章更新--按照系统的流程上传对应的材料
2. 用户需要印章更新但提示“获取印章数据失败”
处理方法：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供订单号、故障截图请客服人员进行处理
3. 客户进行资料变更，变更文件为多页文档，该如何上传
处理方法：目前系统仅支持单文档上传，可请客户使用图片处理软件将多页文档整合成一张图上传。
1. 如果客户已新增订单，但未支付
处理方法：可登录到“我的受理单”找到对应的订单进行终止
2. 如果客户已新增订单（已支付），需重新再新增一笔订单
处理方法：可登录到“我的受理点”找到对应的订单，右上角再新增一笔订单
1. 使用公对公打款，支付成功，但订单仍卡在支付环节
处理方式：请确认汇款的收款方信息（户名等信息）是否正确、汇款时是否有仅备注六位数的验证码、汇出款项是否成功；如以上环节排查无误，可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供相关汇款凭证（截图、照片）请客服人员进行处理
2. 使用公对公打款，支付成功了，但漏了备注信息/备注信息错误
处理方式：可咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，等待人工接入后提供相关汇款凭证（截图、照片）请客服人员进行处理
汇款单凭证示例：
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