为方便您快速完成证书在线解锁业务操作，您可按以下步骤自行操作，全程高效便捷，操作期间请勿取消 “数安时代丨广东 CA” 公众号关注，否则无法接收激活码、审核通知（如涉及到审核情形）。

 

 

 

 

一、前提条件

1.手上持有数字证书（U-KEY 实物），后续操作需用到介质编号（查找路径：①证书介质背面印刷；②已安装客户端的，打开 “GDCA 数字证书客户端”→“我的数字证书”→“介质编号”）；

2.电脑已安装最新版 GDCA 数字证书客户端（未安装请先下载：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.11/）

3.关注公众号：微信搜索并关注 “数安时代丨广东 CA” 服务号

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、操作流程（按步骤执行）

第一步：微信端准备操作

1.成功关注微信公众号号，进入解锁入口：通过公众号首页→证书办理→数安CA管家→找到 “在线解锁” 功能模块，点击进入业务页面。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二步：录入核心信息

1.填写介质编号：在 “介质编号” 输入框中，完整填写数字证书对应的介质编号（区分大小写，若有），填写完成后点击 “提交”；

2.录入经办人信息：依次填写 “经办人姓名”“经办人身份证号”“经办人手机号”，确保信息准确无误后点击 “提交比对”。

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三步：分场景完成身份验证与审核

场景 1：经办人信息与历史信息一致

1.接收激活码：比对通过后，激活码将通过公众号消息推送（激活码有效期30天，收到后请及时操作）；

2.直接跳转至 “第四步：电脑端解锁操作”。

若是机构（个人）证书，需复制链接发送给证书持有人进行身份鉴别，如下图：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

场景 2：经办人信息与历史信息不一致

1.启动业务流程：点击 “马上开始”，阅读业务介绍及“GDCA 用户协议”，勾选同意后点击 “确认”；

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.完成申请页面的“申请资料填写”后点击“下一步”，并按页面的附件要求上传申请材料（表格请勿跨页打印。扫描件需为 jpg/jpeg 或 png 格式，勿传 PDF；需加盖公章的资料务必扫描后上传）：

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.活体身份鉴别：

● 选择 “经办人活体” 鉴别方式，点击 “提交”；

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

● 阅读授权书后点击 “下一步”，按界面提示完成人脸识别（注意：光线充足、面部无遮挡，摘掉眼镜 / 口罩；按页面要求缓慢完成眨眼、转头动作）；

● 鉴别成功后，受理单进入审核环节；

4.查看审核进度：通过公众号 “数安时代丨广东 CA” 服务号→证书办理→数安CA管家→“我的受理单” 查询审核状态，审核结果将通过公众号推送（审核周期 1-2 个工作日）；

5.接收激活码：审核通过后，公众号将推送 6 位数激活码，进入 “第四步：电脑端解锁操作”。

在操作前如未绑定证书信息，则无法获取到激活码消息推送。需联系咨询GDCA在线客服QQ：8008301560—输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页—输入转人工，待人工接入后，咨询人工客服提供绑定码。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四步：电脑端解锁操作

1.安装数字证书客户端：

● 下载地址：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.11/

● 确认客户端安装情况：安装完成后，将数字证书介质插入电脑 USB 接口，打开数字客户端，若显示 “证书详细信息” 则为成功

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.登录解锁网址：使用电脑浏览器进入以下解锁网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=5

3.点击“获取”，输入激活码（来自公众号消息推送）及验证码，点击“提交”，设定证书新密码，即可完成解锁。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

三、常见问题与故障排查

问题场景	解决方案
未收到激活码	1.检查公众号是否关注，是否开启 “消息通知”；2. 核实经办人信息填写是否准确；3. 通过 “我的受理单” 查看审核状态是否已审核通过；4. 联系客服 QQ：8008301560或点击此处，转人工进行获取
活体鉴别失败	1.确保需进行活体鉴别的指定人员，与实际参与活体验证的为同一人；2. 调整光线，确保面部无遮挡、镜头正对面部；3. 避免快速动作，按提示缓慢完成验证；4. 更换手机网络或重启微信后重试
客户端无法读取证书	1.重新插拔证书，更换 USB 接口；2. 卸载客户端后重新安装；3. 如按照以上操作步骤仍无法解决，可登录以下链接，可利用页面的搜索功能，输入故障提示信息，快速查找本网页内的相关内容：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/-00275/
审核驳回	查看公众号 “审核驳回通知”，按提示补充材料（常见原因：表格填写、资料提供未按要求等）
激活码过期	联系客服 QQ：8008301560或点击此处（转人工），待人工成功接入后，提供介质编号申请重新发送激活码
操作中途退出	微信端：重新进入 “在线解锁”→“我的受理单” 继续操作；电脑端：重新登录解锁网址，插入证书后继续流程

 

 

四、特殊场景处理

1.历史经办人信息遗忘：联系 GDCA 人工客服（QQ：8008301560或点击此处→转人工），提供介质编号、企业 / 个人身份信息，核实后获取系统记录经办人关键信息；

2.若经办人信息与历史经办人信息不一致，则须进行上传附件、活体鉴别环节，待审核通过完成，再电脑端登录解锁页面操作解锁；

3.密码重置后遗忘：通过 “数安时代丨广东 CA” 服务号→证书办理→数安CA管家→“在线解锁” 重新发起解锁流程，按指引重置密码。

 

 

五、辅助工具与客服支持

1.数字证书客户端下载：

2.解锁网址：

3.业务表格下载：以下方式二选一即可

（1）进行对应项目指引下载：

● GDCA 专项服务列表：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

● GDCA 申请指南列表：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/ 

（2）公众号“业务表格下载”模块：

“数安时代丨广东 CA” 服务号→证书办理→数安CA管家→“

业务表格下载” 模块获取各类申请表模板。