十一、“数安时代丨广东CA”微信公众号-数安CA管家-证书业务办理-常见问题及处理方法
2025年01月22日“数安时代丨广东CA”微信公众号-数安CA管家-证书业务办理-常见问题及处理方法
在使用 “数安时代丨广东 CA” 公众号的数安 CA 管家办理证书业务时，请注意以下通用事项：
线上业务办理：进入申请界面后，务必点击 “查看资料清单”，阅读 10 秒倒计时内容后，点击 “马上开始办理” 进入业务流程。
续费业务办理：仅办理续费业务的证书用户，无需上传申请资料，支付完成后，在电脑端数字证书客户端点击 “证书更新” 即可。
可点击以下标题跳转至相应内容模块。若在操作中遇到故障，可利用页面的搜索功能，输入故障提示信息，快速查找本网页内的相关内容。
（八）在线解锁问题
一、发票问题
1.发票类型：电子发票（普通发票）、电子发票（增值税专用发票）
2.发票开具流程：查看 “数安 CA 管家 - 开具发票流程指引” 获取电子发票
（链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/）。
3.开票时间：支付完成后，客户可自行开票。不支持未付款先开发票。
4.开票常见问题处理
（1）发票开错处理：
处理方式：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供订单号、情况简述处理
（2）未收到发票文件/续费成功未收到发票：
处理方式：请进入 GDCA 微信公众号 -“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的发票”-“开票历史”，复制发票链接在浏览器中打开下载。如图：
’
（3）“开票失败，受理单存在其他开票记录” 提示：
处理方式：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供订单号、情况简述处理。
（4）“网络繁忙，请稍后再试” 提示，如图：
处理方式：请检查开票信息、手机号或邮箱号是否填写有误，填写正确信息。
（5）填写邮箱未收到开票信息且 “已开发票” 空白：
处理方式：确认业务单是否开票成功，未成功则重新开票，参考发票获取方式（链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/ ）。
（6）“该手机未办理过业务” 提示：
处理方式：经办人在 “数安时代 | 广东 CA”-“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的发票”-“待开票” 中勾选后点击开票。
二、 支付问题
公对公打款订单卡在支付环节、公对公打款备注信息漏填或错误：
处理方式：先确认收款方为 “数安时代科技股份有限公司”，查看汇款是否备注六位数验证码及是否成功汇出。信息无误请等待30 分钟，或因支付数据可能延迟同步。
若30 分钟后仍显示未支付或明确“公对公打款备注信息漏填或错误”，请发送指定内容至线上业务受理邮箱 gdcaxskf@163.com 我司工作人员在工作时间收到您的邮件后，将按顺序尽快处理，并第一时间通过邮件回复您结果。
（1）邮件主题：受理单号+数安CA管家公对公汇款忘记备注验证码
（2）邮件内容：
①受理单号（2开头，必须提供）：
查询路径如下：进入“GDCA微信公众号”数安时代I广东ca--证书办理--数安ca管家--我的受理单
②受理单对应的汇款凭证（必须提供）。样板如下：
③受理单 显示备注验证码的截图（必须提供）。选择对公汇款、提交后会显示备注验证码。如您当时未留存截图，可再请“订单的经办人”再次进入微信找到对应的备注，查询路径如下：“GDCA微信公众号”数安时代丨广东CA--证书办理--数安CA管家--我的受理单，点击当前环节为“支付”的订单进行截图。截图样板：
三、 证书新增
1. 密码提供方式：
通过数安CA管家渠道线上新增证书无初始密码，需在激活时自行设置。
2. 证书激活：
数安 CA 管家线上新办理的数字证书需激活（激活码有效期：首次收到后的 30 个自然日，请尽快完成激活）。现场申请的数字证书无需激活，初始密码由前台受理人员提供。
3. 证书激活流程：
（1）下载客户端：请登录以下 链接下载并完成安装https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/
（2）登录激活页面：使用 IE（edge）浏览器或 360 浏览器直接访问激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html
（3）获取并输入激活码：在 微信公众号 “数安时代 | 广东 CA” 消息页面中查看激活码通知（如没有收到激活码，点击咨询网页输入 “转人工” 联系客服再次推送），插入证书介质，点击 “获取”，输入激活码及验证码后点击 “提交”，设定证书密码并牢记。
（4）订单终止：如新增订单未支付登录 “我的受理单” 找到对应订单进行终止。
（5）已支付订单需新增另一笔订单：登录 “我的受理单” 找到对应订单，在右上角新增一笔订单。
（6）订单催审：用户可以点击我的受理单，在对应的订单里点击“催单”。如图：
（7）注意事项：不同数字证书可能需安装专用驱动（含专用电子印章驱动），根据项目情况下载，申请指南链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
4. 激活常见问题处理
（1）“GDCA 控件对象为 null，请确定浏览器是否支持GDCA控件” 提示：
原因：数字证书客户端未安装。
处理方法：安装数字证书客户端（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安装成功后用 IE（edge）或 360 兼容模式浏览器激活。
（2）“介质已完成激活” 提示：
处理方式：该证书已激活，无需再次操作。
（3）“证书激活提示注册表错误，请导入正确的注册表文件 ” 提示
处理方法：卸载客户端后重新安装（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安装成功后按激活流程激活。
（4）“证书与激活码不匹配” 、“收不到激活码”“激活码已失效，请联系客服” 提示
处理方法：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供证书介质编号及故障截图，由客服处理。
（5）激活创建密码时提示 “cannot read property 'authMaterials' of null”、“无法获取未定义或null引用的属性“authMaterials”：
原因：一般为 GDCA 系统维护
处理方法：请换个时间段再激活。
5. 证书新增常见问题
（1）办理入口问题：
微信扫码关注 “数安时代 | 广东 CA” 公众号，首次关注后，第二次扫码才会弹出办理入口链接。
（2）经办人信息不一致：
申请表经办人信息需与申请时填写的经办人一致，不一致时请修改申请表信息。
（3）同类型机构证书或个人证书重复办理，如图：
处理方式：点击 “继续” 可正常办理重复申请的同类型证书。
（4）办理多个证书：
处理方式：先申请一个订单，该订单进入审核状态时再申请第二个订单。
（5）资料提交之后，打开资料是空白：
处理方式：重新扫描成 jpg 或 png 格式上传；也可使用手机扫描全能王 APP 扫描并保存为要求格式后上传。
（6）GDCA 用户协议书上传：
处理方式：数安 CA 管家线上办理业务无需上传 “GDCA 数字证书用户协议”。
（7）证书密码问题：
数安 CA 管家申请的数字证书无初始密码，需先激活证书并自行设置密码（激活流程参考上文）。激活码来自微信公众号推送信息，如图：
（8）进行证书新增时提示“该网页需获取个人信息才可使用完整服务，当前仅可浏览部分内容”
处理方式：点击网页右下角 “使用完整服务” 进入业务办理，如图：
（9）微信支付后选择平台打款鉴别问题：
①验证码在 “收款公户账号信息” 收款明细附言中获取；
②验证码有 3 次输入机会，如3 次均错误则回退重新选择鉴别环节；
③打款失败可重新选择鉴别方式，打款成功进入验证码输入界面后无法返回重新选择。
四、 鉴别环节问题
1. 鉴别方式选择：
（1）公对公支付：付款方的户名必须与申请证书的机构名称一致，打款时务必输入 “六位数验证码”，仅备注验证码即可，不要添加其他文字说明。
（2）微信在线支付：按照提示要求，选择 “活体鉴别” 或 “平台打款鉴别”。若选择 “平台打款鉴别”，需按页面提示填写相关收款信息，提交成功后，联系客户单位财务查看账号收款明细，明细中会有验证码，客户需在微信申请页面中输入正确的验证码。
2. 鉴别环节常见问题处理
（1）活体鉴别提示 “网络繁忙” 或 “登录失败”：
处理方式：请晚点再试或更换网络环境。
（2）法人活体鉴别失败：
处理方式：请录制时长尽量长一点。
（3）资料更新鉴别无反应：
处理方式：更换手机操作。
（4）法人无法打开鉴别链接：
处理方式：请选择 “复制分享链接” 按钮进行链接复制。如下图：
五、 证书绑定问题
已有证书的用户，若要通过数安 CA 管家的线上渠道办理业务，需进行证书绑定操作。
1. 获取绑定码：
安装最新通用版客户端，点击数字证书客户端 “微信绑定” 按钮
，输入证书密码获取绑定码；若无法获取，查看客户端版本（需 4.3.10 或以上版本，低版本下载：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），使用 Edge 或 360 浏览器打开证书绑定网址（https://wxsp.95105813.cn/capc ）输入证书密码获取绑定信息。
2. 手机端绑定页面内容显示不全（没有确定的按钮，页面也拉不下去）：
原因：可能是用户显示字体大小问题
处理方式：请调整手机字体至正常大小。
3. 证书解绑：
前往 GDCA 微信公众号 -“数安时代 | 广东 CA”-“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的数字证书”，选择需解绑的数字证书进行操作；若数字证书有已支付订单，需完结相关受理单后再解绑。操作图示如下：
六、 证书续费问题
1. 实名认证人员要求：
处理方式：无需原证书办理人，负责续费的人员进行实名认证即可。
2. 续费后能否解绑：
处理方式：可以解绑。操作方式如下：进入 GDCA 公众号 -“证书办理”-“数安 CA 管家”- 选择需要解绑的证书进行操作；若证书有已支付订单，需完结受理单后再解绑；如下图：
3. 续费后客户端仍显示证书有效期过期：
原因：可能未进行证书更新。
处理方法：请查看 GDCA 微信公众号 “数安时代 | 广东 CA”-“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的受理单”，若当前环节为 “制作”，则需更新。更新方法如下：打开数字证书客户端（4.3.10 或以上版本，版本低可下载：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）--插入证书--点击客户端左上角 “证书更新”按钮--输入密码完成更新操作--点击客户端“刷新证书”按钮确认为最新有效期再使用。
4. 微信支付提示分享链接鉴别（如下图）：
处理方式：如已证书续费则无需理会该提示，正常支付即可。
5. 选错年限无法修改：
（1）微信支付用户：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供受理单号处理。
（2）公对公打款用户：请返回上一步支付界面，到 “我的受理单” 找回 “对应业务单”，点击 “终止” 按钮。
6. 续费年限选择空白：
处理方式：在 “数安 CA 管家 - 我的受理单” 里终止该业务，到数安 CA 管家 “待办事项” 点击进入后进行续期操作。
7. “错误信息:分配失败 错误代码:0xB000432(文件已存在)”，如图:
处理方式：先终止之前的续费订单，申请原 key 补发，完成证书激活后再进行续费更新。
8. 进行业务操作时，出现“手机号码格式不正确”
处理方式：使用手机微信端进行操作。
七、 证书更新问题
1. “错误信息：设置失败 错误代码 0xB000201（输入数据错误）：
原因：可能是证书密码错或客户端版本过低。
处理方式：请通过数字客户端 -“证书检测”检测按钮 验证密码情况，若密码正确，重新下载安装最新通用版客户端（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）后更新。
2. 证书更新提示“导入密钥对到KEY出错”，如图：
提示“错误码200004，请联系客服”，如图：
提示“无法为该证书（XXXX）提供服务”，如图：
提示“导出签名证书失败 错误信息 0xB000310证书未发现”，如图：
提示“错误信息：提示导入证书失败 错误代码 0xB000440(公私钥不匹配)”，如图：
提示“制证失败【505】”，如图：
提示“错误信息: 写多用户应用数据失败 错误代码:0xB000412(写文件异常)”，如图：
处理方法：请咨询GDCA在线客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供介质编号、故障截图处理。
3. "错误码200010，请联系客服”提示，如图：
原因：证书未到期，或已完成证书更新
处理方式：请在客户端点击 “刷新证书” 刷新证书有效期时间。
4. “错误信息 未连接服务 错误代码 0XB001003（未连接服务）”或“错误信息：xhr通讯失败 错误代码0 XB001002（通讯错误）”提示，如图：
处理方式：请刷新页面，重新打开客户端输入正确证书密码更新。
5. “该介质未有绑定业务单” 提示，如图：
处理方式：①确认证书是否有 “制作” 中的受理单（查看路径：GDCA 微信公众号 -“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的受理单” ），未续费先续费再更新；
②确认是否插入对应已续费证书；
③若是介质编号为 W 开头证书，打开以下续费网址进行更新：续期网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
6. “Uncaught TypeError:_callback is not a function” 提示，如图：
处理方式：更换 360 兼容模式浏览器更新；仍有故障则重新下载安装最新通用版客户端后，点击客户端“证书更新”按钮进行更新（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ）。
7. “更新提示登陆失败，剩余密码重试次数0 错误代码 0xB000200(输入数据长度错误) ”提示，如图：
原因：证书密码输入错误
处理方式：①输入正确密码再更新。
②如忘记密码，可点击页面右下角“忘记密码”申请重置（如下图），进入界面后按页面说明进行操作。
8. 证书客户端更新提示“"PROTO AUTO"未定义”提示，如图：
原因：浏览器内核问题
处理方式：请使用 IE（edge）浏览器或 360 浏览器登陆续期网址进行更新操作：
https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
9. 提示“错误信息：导入证书失败 错误代码 0xB000438(未登陆)” ，如图：
提示“错误信息：获取设备信息失败 错误代码 0XB000012（对象错误）”，如图：
提示“证书更新一直正在制证，请稍候”，如图：
提示“找不到证书”，如图：
提示“导入密钥对失败 错误代码：0xB000001异常错误”，如图：
更新提示“GDCA控件对象为nul,请确定浏览器是否支持GDCA控件”，如图：
处理方式：重新下载安装最新通用版客户端（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），插入证书确认能读取信息后更新。
10. “获取证书 OID 信息失败” 提示（错误代码 0XB000444 ），如图：
处理方式：确认是否为 GDCA 颁发的数字证书，非 GDCA 颁发的联系对应证书颁发机构。
11. “写标签失败” 提示（错误代码 0xB000001 ）：
原因：可能是网页页面响应问题
处理方式：刷新当前页面，用 360 浏览器重新更新。
八、 在线解锁问题
GDCA已针对部分项目开放 “数安 CA 管家 -- 在线解锁” 功能，您可查看所持项目数字证书的业务办理指南。
①专项服务列表：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/
②申请指南列表：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
1. “找不到证书”/"证书不存在” 提示：
处理方式：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供介质编号、故障截图处理。
2. 输入介质编号后直接跳转上传资料，如图：
原因：客户从 “我的数字证书” 业务申请按钮进入证书解锁导致。
处理方式：终止已申请的受理单，从 “数安 CA 管家” 主界面进入 “在线解锁”，如图：
九、 证书资料更新问题
系统仅支持单文档上传，如需上传多页文档，请使用图片处理软件将多页文档整合成一张图上传
1. 通过数安 CA 管家渠道办理的机构证书，若同一个机构的主体信息（如单位名称、法人、印章）发生变更，申请变更的流程如下：
通过 GDCA 公众号 -“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的数字证书”，点击需变更的数字证书，在详情页进行证书资料更新和印章更新，按系统流程上传材料。
2. “获取印章数据失败”、“获取印章数据失败!印章数据过大，请重新调整印章图片大小”提示：
处理方式：请咨询 GDCA 在线客服 QQ：8008301560（输入 “转人工”）；或点击咨询网页（输入 “转人工” ），提供订单号、故障截图处理。
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