十一、「数安时代 | 广东 CA」公众号・数安 CA 管家证书业务办理常见问题及自助处理指引

2026年05月07日

温馨提示：

1.本指引适用于通过「数安时代 | 广东 CA」微信公众号 - 数安 CA 管家办理数字证书全流程业务的用户，所有操作均需配合手机端微信+ 电脑端完成，暂不支持 Mac OS、Linux 系统；

2.业务办理全程，请保持关注「数安时代 | 广东 CA」微信公众号，请勿取关、屏蔽公众号消息通知，否则将无法接收审核进度、激活码、审核结果等关键业务推送；

3.线上业务办理进入申请界面后，请先点击「查看资料清单」，阅读完成后点击「马上开始办理」进入业务流程；仅办理续费业务的用户，无需上传申请资料，支付完成后在电脑端 GDCA 数字证书客户端点击「证书更新」即可；

4.若您在操作中遇到系统弹窗报错，可直接在页面内搜索错误代码，快速定位对应自助解决方案。

目录导航（可点击标题跳转）

一、基础操作类（公众号关注、客户端安装、证书绑定与解绑）

六、证书更新类（含错误码自助解决方案）

一、基础操作类（公众号关注、客户端安装、证书绑定与解绑）

1. 如何关注官方公众号并进入数安 CA 管家业务系统？

打开手机微信，搜索并关注 **「数安时代 | 广东 CA」** 官方微信公众号（可通过 GDCA官网官方二维码扫码关注

，确保为官方认证账号，谨防非正规渠道）；

2. 扫码关注公众号后，无业务办理入口怎么办？

首次扫码仅完成公众号关注，未触发办理入口推送，请再次扫码，系统将自动弹出办理入口链接。

3. 数安 CA 管家页面无法正常打开、加载卡顿怎么办？

点击页面右上角「・・・」，选择「刷新」，多次刷新后即可正常打开；若仍无法打开，请网络是否正常、微信为最新版本，重新进入公众号操作即可。

4. GDCA 数字证书客户端如何安装？有什么要求？

（1）下载适配版本

请根据电脑操作系统类型，下载对应客户端安装包：

Windows 系统（如Win7/10/11）通用最新版下载地址：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.1/

国产操作系统（如麒麟、统信等），请根据操作系统类型进行下载安装：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCAPC/

（2）安装规范：安装时建议关闭电脑杀毒软件、防火墙，右键安装包选择 **「以管理员身份运行」**，避免安装失败；

（3）安装规范：安装完成后，打开客户端确认可正常启动即可；插入证书介质后，可确认客户端能否正常读取证书名称、介质编号、有效期等核心信息。

补充说明：如需通过数安 CA 管家线上渠道办理证书业务，请按上述指引安装数字证书客户端。部分数字证书 / 电子印章需配套专用驱动，如您的证书属于此类场景，请额外安装对应项目的专用驱动程序。具体驱动下载及安装方式，请查看对应申请指南：

https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/

5. 如何完成数字证书与公众号的绑定？

前置说明：已完成证书绑定的用户无需重复操作；若证书介质遗失 / 损坏、无法读取信息，可直接联系我司人工客服获取绑定码。

（1）电脑端获取绑定码

①将完好的数字证书（U-KEY）插入电脑 USB 接口，确保 GDCA 客户端可正常读取证书信息；

②可通过两种官方渠道获取绑定码（二选一即可）：

方式一：点击客户端顶部「微信绑定」按钮获取；

方式二：打开官方绑定网址https://wxsp.95105813.cn/capc/ 获取；

③ 输入证书密码（PIN 码），点击「确定」，即可获取绑定码与介质编号后四位数字。

（2）手机端完成绑定

①进入「数安 CA 管家」系统，打开证书绑定页面；

②依次输入绑定码 + 介质编号后四位数字，点击「确定」，即可完成绑定。

⚠️ 重要提示：绑定码有效期仅 30 分钟，获取后请立即完成绑定，超时需重新获取。

6. 手机端绑定证书时，页面无确定按钮、无法下拉怎么办？

该问题为手机字体放大导致页面显示不全，请将手机系统字体调整为默认正常大小，重新进入页面操作即可。

7. 如何解绑数字证书？

（1）进入「数安时代 | 广东 CA」公众号→「数安 CA 管家」→「我的数字证书」；

（2）选择需解绑的数字证书，按页面提示完成解绑操作即可。

⚠️ 注意：若该证书有已支付且未完成的订单，暂无法解绑，需完结相关受理单后再操作。

二、证书新办、领取与激活类

1. 线上新办证书的初始密码是什么？是否需要激活？

数安 CA 管家线上新办证书无初始密码，必须登录GDCA激活网址完成证书激活（设置密码）后，才可正常使用。

2. 新办证书完整激活流程

（1）安装最新版 GDCA 数字证书客户端；

（2）使用 Chrome 谷歌浏览器、Edge 浏览器或 360 浏览器，打开官方激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html

（3）激活码来自「数安时代 | 广东 CA」公众号的消息推送，请确保公众号已关注、消息通知已开启；

（4）插入新证书介质，点击页面「获取」读取证书信息，输入公众号推送的 6 位激活码与图形验证码，点击「提交」；

（5）先设置 6 位数初始密码，激活成功后，可在 GDCA 客户端内修改为自定义密码。

⚠️ 重要提示：激活码有效期为首次收到后30个自然日，超期需联系官方客服重新推送。

3. 新办证书未收到激活码怎么办？

（1）请确认新办证书已收到；

（2）确认您仍在关注「数安时代 | 广东 CA」公众号，且未屏蔽公众号消息通知；

（3）若以上均无问题，可联系官方人工客服，进入人工服务后提供介质编号等信息，我司客服人员判断情况后将重新推送激活码。

4. 激活码失效了怎么办？

激活码自首次收到后，有效期为30个自然日，超期自动失效，可联系官方人工客服，核实身份后为您重新推送激活码。

5.激活时点击「获取」，提示客户端版本过低怎么办？

（1）指引用户安装最新通用版客户端，插入数字证书；

（2）启动端口服务：双击打开

，提示

（如果没有找到相关图标，指引用户找到路径 C:\Program Files (x86)\GDCA\GdcaMiddleware 中的 gdca_web_service，右键以管理员身份运行，启动端口服务，提示启动成功后再操作；

（3）使用 IE/Edge 浏览器或 360 浏览器，直接访问激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html操作。

6.激活时提示 “证书与激活码不匹配，请确认后重新输入” 怎么办？

（1）先确认激活码输入无误，无数字错漏、无空格；

（2）若输入无误，请记录证书介质编号，联系官方人工客服核实处理。

7. 激活时提示 “该介质 XXXXX 已经完成激活” 怎么办？

该证书已完成激活，无需重复操作，可直接正常使用。

8. 激活时提示 “cannot read property 'authMaterials' of null”/“无法获取未定义或 null 引用的属性” 怎么办？

该问题为 GDCA 系统正在维护中，请更换时间段再尝试激活操作。

9. 新办证书经办人信息与申请表不一致，审核不通过怎么办？

可二选一操作：

（1）修改申请表，填写与系统一致的经办人信息；

（2）自行在操作手机上完成实名信息修改（仅能通过操作手机人脸验证修改，无法发送链接给他人操作）。

10. 办理机构证书提示 “已有同类型的机构证书” 怎么办？

点击「继续」，即可正常办理。

11. 需要办理多个证书，如何申请？

先申请一个订单，待订单进入审核状态后，再申请第二个订单，扫码后点击右上角“+新办”

12. 新办证书是否需要上传 GDCA 用户协议书？

是否需要上传《GDCA 用户协议书》，需以您办理业务的具体项目要求为准。

请根据对应项目的“申请指南”及附件上传说明准备申请材料。少部分项目按规则要求，需上传《GDCA 用户协议书》。

13.办理新增业务时，提示 “该网页需获取个人信息才可使用完整服务” 怎么办？

点击页面右下角「使用完整服务」，即可进入正常业务办理环节。

14. 表单填写提示 “统一社会信用代码号填写有误” 怎么办？

（1）先核对统一社会信用代码，确认填写无误、无错漏字符；

（2）若填写正确，且企业为15天内新设立企业，可联系GDCA人工客服做人工处理。

15. 证书新增时，选择证书类型页面空白怎么办？

该问题为扫描了旧的办理二维码导致，请扫描 GDCA 官方对应项目指引最新的办理二维码，重新进入办理页面即可。

16. 订单选择快递配送，想改为现场领取怎么办？

重要说明：并非所有项目支持领取方式调整（受项目规则、网点管理限制）。为避免影响您正常使用证书办理业务，请提前预留办理时间；如您急需使用证书，请根据项目申请指南要求携带完整申请材料，直接前往对应业务网点现场办理。若您已通过数安CA管家提交订单并成功支付费用，请先联系官方人工客服，确认该项目是否支持现场领取。

（1）项目支持现场领取：需由订单经办人本人携带身份证原件，前往指定网点领取证书，不可委托他人代办。

（2）项目不支持现场领取：GDCA工作人员将为您发送退款链接，引导您为原订单申请退款；退款完成后，请根据项目申请指南要求携带完整申请材料，前往指定网点现场办理业务。

三、身份鉴别环节

1. 各地公共资源交易中心、采购平台等公共资源项目，新增证书若支持使用微信支付，必须按照申请界面的相关要求完成对应身份鉴别，不可跳过，规则如下：

（1）机构证书（二选一即可）

①法人活体鉴别：经办人向机构法人发送验证链接，由法人完成活体人脸识别鉴别；

②对公打款鉴别：在验证页面输入单位对公银行账号，我司向该账号随机转入小额款项，您可在银行收款信息摘要中获取验证码，在公众号对应页面回填验证码完成验证。

（2）机构个人证书：

● 代办限制：部分项目要求证书申请人本人申请，不接受代办，具体以对应项目申请指南为准。

● 身份验证：请按申请界面提示完成申请人活体人脸识别验证→系统将向申请人发送验证链接，需由申请人本人完成活体人脸识别。

2.活体鉴别提示 “网络繁忙，请稍后再试”/“活体鉴别登录失败” 怎么办？

更换时间段或更换网络环境后重新操作；若仍无法解决，联系官方人工客服反馈处理。

3. 法人无法打开活体鉴别链接怎么办？

请点击页面「复制分享链接」按钮完成链接复制，不可通过浏览器右上角「・・・」复制链接；若仍提示错误，可联系官方人工客服核对链接有效性。

分享方式如图：

4.打开鉴别链接提示 “鉴别类型异常” 怎么办？

该问题为中途更换了鉴别方式导致原链接失效，若需继续使用法人鉴别，请返回订单重新选择法人鉴别方式，分享新的鉴别链接操作即可。

5. 法人已完成人脸鉴别，但订单仍停留在鉴别环节怎么办？

法人完成人脸鉴别后，需点击页面「已完成鉴别」按钮

，订单即可正常流转。

6. 法人多次人脸鉴别均提示失败怎么办？

录制人脸视频时，适当延长录制时长，确保人脸完整清晰在画面内，再完成鉴别。

7. 填写经办人信息后，点击鉴别无反应，重新发起仍无效怎么办？

该问题为手机浏览器兼容问题，请更换另一台手机，重新完成操作即可。

8. 微信支付后选择平台打款鉴别，有什么注意事项？

①验证码在收款公户账号的收款明细附言中获取；

②验证码有 3 次输入机会，如 3 次均错误则回退重新选择鉴别环节；

③打款失败可重新选择鉴别方式，打款成功进入验证码输入界面后，无法返回重新选择。

四、证书续费类

1. 点击「我的续费」无业务订单、无续费入口怎么办？

①证书因算法未升级无法显示续费事项（管家页面有证书算法升级提示，如图

），需先完成升级再办理续费。

升级前请确认：无标书 / 文件处于已加密待解密状态，务必完成解密后再升级。

证书算法升级入口：http://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=21

②若非证书算法未升级导致的故障，请联系GDCA人工客服处理。

2. 续费选错年限，订单无法修改怎么办？

（1）微信支付场景：进入「我的受理单」，找到对应业务单，点击「终止」按钮即可终止订单，重新选择正确年限提交；

（2）对公支付场景：联系GDCA人工客服，反馈受理单号和需求至后台终止订单。

3. 续费实名认证，必须是原办理证书的经办人吗？

不需要，谁负责办理续费，就使用该人员的信息完成实名认证即可。

4. 续费完成后，证书能否解绑？

可以，续费完成后，经办人可进入「我的数字证书」点击解绑；若需更换绑定人员，B人员完成证书绑定后，A人员的绑定会自动解绑。

5. 办理续费业务时，提示 “手机号码格式不正确” 怎么办？

（1）先切换至手机微信端操作，避免电脑端兼容问题；

（2）若仍出现问题，可联系官方人工客服反馈处理。

6. 续费支付完成后，订单状态异常或证书有效期未更新，该如何处理？

场景说明：续费支付成功后，订单可能停留在 “制作” 环节

，或客户端仍显示证书过期。请根据以下步骤排查处理：

（1）第一步：确认订单制作状态

请进入「数安 CA 管家」→ 「我的受理单」，查看订单当前环节：

● 若显示 “制作”：说明业务订单未完成客户端证书更新。

● 若显示 “已完成” 或 “已制证”：请执行下一步操作，刷新客户端证书信息。

（2）第二步：客户端更新（必做）

证书制作完成后，需手动操作客户端以同步最新有效期：

● 环境检查：请确认 GDCA 数字证书客户端（通用版）已更新至最新版本；

● 执行更新：打开客户端，插入 U-key 证书，点击顶部【证书更新】按钮，按提示输入证书密码完成更新；

● 状态确认：更新完成后，点击客户端【刷新证书】按钮，确认界面显示的有效期已更新为最新时间即可。

7. 续费提示 “分配失败，错误代码 0x000001（异常错误）” 怎么办？

按页面提示完成证书修复，续期订单会自动恢复，修复完成后再进行续费更新操作；

五、证书资料/印章变更类

1. 企业名称、法人变更，或印章变更如何办理？审核需要多久？

（1）进入「数安 CA 管家→我的数字证书」，选择需变更的证书，点击 **「证书资料更新」**（企业名称 / 法人变更）或**「印章更新」**（印章变更），按系统流程上传对应材料即可。

（2）常规审核周期为成功提交申请后2-5个工作日内完成，遇法定节假日顺延，审核结果将通过公众号推送。

⚠️东莞公共资源交易中心项目特别提醒：

① 该项目的机构个人证书，若为同一单位内部人员变更（A 人员变更为 B 人员），不适用本通用指引，请在证书详情页选择【应用变更】办理。

② 线上办理机构个人证书人员变更，需先完成变更双方身份信息核验，核验通过后方可进入审核流程，审核结果以最终核验情况为准。所有线上订单按提交顺序依次处理，常规审核周期为 3-5 个工作日；如业务紧急，建议选择线下办理，效率更有保障。

2. 变更证明文件为多页文档，如何上传？

系统仅支持单张图片上传，请将多页文档整合成一张清晰的 jpg/png 格式图片上传，文件大小不可超过 10M。

3.印章更新提示 “获取印章数据失败！” 怎么办？

请联系GDCA人工客服，进入人工服务后，提供介质编号和故障截图，待后台处理后，再进行更新操作。

4. 已完成印章变更，但签章时还是旧印章怎么办？

（1）先在「我的受理单」确认印章变更订单已完成；

（2）若订单已完成仍显示旧印章，请联系GDCA人工客服，进入人工服务后，提供介质编号和故障截图，根据客服人员的引导进行相关处理。

5. 在哪里查看审核进度?/审核被驳回了怎么办？

（1）进入「数安时代 | 广东 CA」公众号→证书办理→数安 CA 管家→「我的受理单」，查看驳回原因，按要求修改申请信息、补充合规的申请资料；

（2）修改完成后重新提交申请，等待再次审核即可；

（3）若对驳回原因有疑问，可直接联系官方人工客服咨询。

⚠️特别提醒：广东省非税收入收缴一体化系统（设备证书），请勿按本指引操作，请扫描对应申请二维码→「办理记录」查看审核情况。

6. 审核通过后，不做证书更新操作可以吗？

不可以。审核通过仅代表变更申请审批完成，新的机构信息、印章信息需通过「证书更新」操作，写入您的证书介质（U-KEY）中；未做更新操作，证书内仍为旧信息，会影响招投标、文件签章、系统登录等正常使用。

7. 办理资料变更，需要更换证书介质（U-KEY）吗？

若您的证书介质完好、符合技术规范，且能被 GDCA 客户端正常读取，无需通过邮寄更换新介质，可按需在线提交变更申请；审核通过后，在电脑端完成「证书更新」即可，全程线上办结。如确需更换介质，请先办理证书换 KEY 补发，待收到新证书并按指引完成证书激活后，再提交资料变更申请。

8. 可以同时变更证书主体信息和电子印章信息吗？

可以。在提交变更申请时，按页面提示同步上传电子印章（签章）填报表及其他变更申请资料，审核通过后，电脑端操作证书更新时将同步更新印章信息。

9. 提交申请后，发现信息填错了，能修改吗？

若订单还在「待审核」状态，可联系GDCA人工客服申请驳回订单，修改信息和资料后重新提交；若订单已审核通过，无法直接修改，需重新提交资料变更申请。

10. 变更完成后，原证书密码还能用吗？

可以。资料变更仅更新证书内的机构信息、印章信息，不会修改您原设置的证书密码（PIN 码）；若需修改密码，可通过客户端「修改 PIN 码」功能操作。

⚠️若您办理的是东莞公共资源交易中心个人证书应用变更，审核通过后请按以下流程操作：

①请插入数字证书，打开数字证书客户端，确保可读取证书信息后，点击客户端「证书更新」按钮完成应用变更更新；若更新失败，可通过浏览器访问 https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=24 进行更新。

②更新完成后，经办人将在微信公众号收到激活码推送。

③访问激活网址 https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=5 ，完成证书激活并设置新密码，即可正常使用。

六、证书更新类（含全错误码自助解决方案）

1. 注意事项

请查看 GDCA 微信公众号 “数安时代 | 广东 CA”-“证书办理”-“数安 CA 管家”-“我的受理单”，若当前环节为 “制作”，则需更新。更新方法如下：打开数字证书客户端（确认为4.4.1或以上最新版客户端，版本低可下载：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.1/ ）--插入证书--点击客户端左上角 “证书更新”按钮--输入密码完成更新操作--点击客户端“刷新证书”按钮确认为最新有效期再使用。

2. 证书更新场景错误码及解决方式：

错误代码 / 报错提示	常见业务场景	解决方式
40001	原 KEY 补发制证失败、算法升级失败	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
40002	证书续费后更新制证失败	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
200004	证书更新	打开浏览器访问GDCA算法升级链接（https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=21），输入证书 PIN 码，点击「证书升级」完成操作；若仍报错，联系GDCA人工客服处理。
210010	证书更新	证书已完成更新，在客户端点击「刷新证书」即可正常使用。
210008	证书更新	请用电脑浏览器打开更新网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13 更新证书
Bx000000201	续费更新	下载安装最新版数字证书客户端，点击数字证书客户端，“证书更新”按钮进行更新。或登录更新网址操作证书更新
0xB000001	续费 / 印章更新 / 证书更新 / TS 开头深圳ODC 证书升级，提示 “导入密钥对失败 / 写标签失败”	1.常规证书：安装最新通用版客户端，按页面提示完成证书修复，修复完成后重试； 2.TS 开头深圳组织机构数字证书（深圳ODC 证书）：请携带证书补发相关资料及数字证书，前往深圳建艺大厦直属网点现场办理；具体请查看相关指引说明：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/-00003/ 3.页面响应异常场景：刷新当前页面，更换 360 浏览器 / Edge 浏览器重新操作。
0xB001002	证书更新，提示 “xhr 通讯失败”	刷新页面，打开客户端后重新输入正确证书密码完成更新。
0xB001003	证书更新，提示 “未连接服务”	刷新页面，重新输入证书密码完成更新。
0xB000310	证书更新，提示 “导出签名证书失败、证书未发现”	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
0xB000440	证书更新，提示 “导入证书失败、公私钥不匹配”	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
0xB000201	证书更新，提示 “设置失败、输入数据错误”	1.核对证书密码，输入正确密码操作； 2.将通用版客户端升级至最新版，下载路径如下：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.1/
0xB000200	证书更新，提示 “登录失败，剩余密码重试次数 0”	核对证书密码长度与内容，输入正确密码操作；若忘记密码，可通过证书解锁功能重置密码。
0xB000438	证书续期更新，提示 “导入证书失败、未登录”	确认客户端已正常读取证书信息，再进行续期更新操作。
0xB000012	证书更新，提示 “获取设备信息失败、对象错误”	确认客户端已读取到签名证书与加密证书信息，再进行更新操作。
0xB000444	证书更新，提示 “获取证书 OID 信息失败、OID 信息项不存在”	该证书为其他 CA 机构颁发，请联系对应 CA 机构处理。
505	证书更新制证失败	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
0xB000412	证书更新，提示 “写多用户应用数据失败、写文件异常”	联系GDCA人工客服、进入人工队列后提供证书介质编号与报错信息，待后台处理后，再进行相关操作。
正在制证，请稍候	证书更新长时间停留在该提示	1.更换浏览器，或安装最新版客户端后，重新尝试更新； 2.若仍持续该状态，联系GDCA人工客服确认证书是否已更新成功。
找不到证书	证书更新提示	1.确认是否为GDCA颁发数字证书； 2.打开 GDCA 客户端可正常读取到证书信息后，再进行更新操作。
"PROTO_AUTO" 未定义	证书更新提示	1.确认客户端为4.1 或以上通用版； 2.确认版本无误后，请使用浏览器登录以下网址进行更新：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
提示当前 IE 版本过低	证书更新提示	使用 Chrome 谷歌浏览器、Edge 浏览器或 360 浏览器，登录官方更新网址进行操作。
已取消网页导航	点击客户端「证书更新」弹出该提示	使用 Edge 浏览器或 360 浏览器，登录官方续期网址进行更新操作：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
该介质未有绑定业务单	证书更新提示	1.确认证书是否有「制作」中的受理单，未续费先续费再更新； 2.确认是否插入对应已续费证书。
Uncaught TypeError:_callback is not a function	证书更新提示	更换 360 兼容模式浏览器更新；仍有故障则重新下载安装最新通用版客户端后，点击「证书更新」按钮重试。

3. 证书更新其他常见问题

（1）完成变更申请，但点击「证书更新」提示失败 / 无反应怎么办？

①先确认变更申请单已显示「审核通过」，未审核通过的订单无法完成证书更新；

②重新插拔证书介质，更换电脑 USB 接口重试，避免使用分线器等连接；

③确认客户端为官方最新版本，关闭电脑杀毒软件、防火墙后重试；

④更换 Chrome 谷歌浏览器、Edge 浏览器，使用网页端更新方式操作。

（2）多个证书可以批量更新信息吗？

不可以。需分别提交业务申请，审核通过后，再逐个证书完成更新操作。

七、证书解锁类

1. 证书被锁，能否线上解锁？

证书解锁将根据项目具体规则要求，分为在线自助解锁与人工审核解锁两种方式，请您根据实际情况选择：

（1）在线自助解锁（仅支持已开放的项目）：

进入公众号→「数安 CA 管家」→「在线解锁」申请；若该微信号未办理过业务，需先完成经办人实名认证，再填写介质号、历史经办人信息完成比对，比对一致即可在线解锁；比对不一致需提交解锁申请材料走人工审核解锁。

（2）人工审核解锁：

进入「数安 CA 管家」→「我的数字证书」，选择需解锁的证书，点击「证书解锁」，按系统流程上传对应材料，审核通过后凭激活码重新激活证书即可。

⚠️ 上传要求：附件仅支持 jpg、png 格式，不支持 PDF 格式；需项目业务办理要求上传原件拍照图片、清晰扫描件。

2. 在线解锁提示 “找不到证书”/“证书不存在” 怎么办？

您持有的证书未开通数安 CA 管家在线解锁权限，或系统无对应证书数据，可联系官方人工客服，确认权限并导入证书数据后，再完成解锁操作。

3. 在线解锁输入介质编号后，直接跳转上传资料页面怎么办？

您通过「我的数字证书」入口进入解锁环节，触发了人工审核解锁流程；如需走在线自助解锁，请终止当前受理单，从「在线解锁」入口重新进入操作，如图：

八、证书算法升级类

重要提醒：若您在通过数安 CA 管家办理线上业务时，出现证书算法升级提示

，请务必留意：如您的证书当前正在用于招投标业务，请完成全部招投标业务后，再进行算法升级操作。

2.证书算法升级流程

（1）插入 UKEY 证书，确保客户端正常读取证书信息;电脑浏览器打开网址https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=21

（2）输入证书 PIN 密码(数字证书密码)，点击【证书升级】即可完成。

3.常见故障及解决方式：

续期提示「导入密钥对失败，错误代码 0xB000001」

，或l升级提示「导出签名证书失败错误代码：0xB000310 (证书未发现)」

处理方式：需携带证书补发相关资料及数字证书，前往现场办理证书补发，具体请参考对应项目的办理指引。

（2）其他升级故障处理

● 升级失败提示「检查是否需要升级失败！找不到修复记录」

● 提示「找不到对应证书信息」

● 原 KEY 补发提示制证失败 40001

● 升级提示「请先导入印章」

● 升级后无法读取证书信息

处理方式：请联系GDCA人工客服，提前准备好【证书介质编号、完整错误提示 / 错误代码、故障截图】，待客服后台处理完成后，再按指引进行后续操作。

九、换 KEY 补发类

1. 换 KEY 补发业务完整办理流程

（1）进入「数安 CA 管家」系统，点击首页「我的数字证书」，找到需办理换 KEY 补发的对应证书，点击进入证书详情页；

（2）在详情页点击「换 key 补发」按钮，阅读业务介绍及用户协议，勾选同意后进入业务流程；

（3）按页面提示填写收件信息、经办人信息，上传申请资料扫描件，确认无误后提交申请并完成支付；

（4）提交后可通过「我的受理单」查询审核进度，审核通过后将安排证书制作与邮寄，邮寄进度可通过物流公司官方渠道查询；

（5）收到新证书后，凭公众号推送的激活码完成证书激活，即可正常使用。

2. 换 KEY 补发的资料有哪些？

请按照对应项目申请指南、数安CA管家线上渠道资料上传页面提示上传相关申请材料。

3. 办理换 KEY 补发，需要更换证书绑定的微信号吗？

不需要，原绑定的微信号可正常使用，新证书会自动关联至原绑定账号。

4. 换 KEY 补发的审核、制证、邮寄周期是多久？

常规审核周期为订单支付并提交资料后 2 个工作日内完成，遇法定节假日顺延；审核通过后 2 个工作日内完成证书制作与邮寄，物流进度可通过对应快递公司官方渠道查询。

温馨提示：为避免影响您的使用安排，请结合审核、制证及物流时间，提前预估使用需求并尽早办理。

十、支付与订单管理类

1. 公对公打款支付成功，但漏了备注信息 / 备注信息错误怎么办？

（1）先核对收款方户名、账号是否正确，确认款项已成功汇出；

（2）若户名账号正确、且按要求备注数字，等待 30 分钟后再查看订单同步结果；

（3）仍未匹配成功的，点击页面「上传支付凭证」按钮，按提示输入备注数字、上传清晰的支付凭证截图提交；

（4）提交后后台一般 30 分钟- 60分钟内处理。

2. 公对公汇款备注了额外信息，导致订单卡在支付环节、无法自动匹配怎么办？

在订单界面上传支付凭证，由后台人工处理匹配即可。

3. 电脑端操作证书新申请，微信支付提示 “支付错误”/“对不起，出错啦” 怎么办？

该问题为电脑端操作不兼容微信支付流程，请切换至手机微信端操作完成支付。

4. 电脑端公对公汇款，看不到备注数字怎么办？

该问题为电脑分辨率问题导致，请切换至手机端查看备注数字。

5. 新增订单未支付，如何终止？

6. 新增订单已支付，如何再申请一笔新订单？

7. 新增订单错选年限，如何终止？

（1）微信支付场景：进入「我的受理单」，找到对应业务单，点击「终止」按钮即可；

（2）对公支付场景：联系官方人工客服，反馈受理单号，申请后台直接终止订单。

十一、资料上传与审核驳回类

1. 资料提交后，打开显示空白怎么办？

该问题为上传了 PDF 格式文件，或图片格式过大、不清晰导致，请将文件重新扫描 / 拍摄为清晰的 jpg/png 格式上传；若无扫描设备，可使用手机扫描全能王 APP 处理后上传。

2. 上传资料时提示 “您有图片还未检测完成” 怎么办？

该问题为系统图片检测功能临时故障，请稍后重新上传；若仍无法解决，联系官方人工客服反馈处理。

3. 审核驳回提示 “公章不清晰 / 漏盖公章” 怎么办？

请在对应资料上加盖清晰完整的单位实体公章，不可使用电子章、PS 章，不可模糊、遮挡公章关键信息，重新扫描上传即可。

十二、发票管理类

1. 可以开具哪些类型的发票？

支持开具电子发票（普通发票）、电子发票（增值税专用发票），您可在申请开票时自行选择。

2. 什么时候可以申请开票？

订单成功支付完成后，即可自行申请开票，暂不支持未付款先开发票。

3. 如何申请开具发票？

进入「数安时代 | 广东 CA」公众号→「数安 CA 管家」→「我的发票」，勾选待开票订单，点击「开票」，按提示填写开票信息提交即可。

提示：可提前在「我的 - 发票信息管理」中录入开票信息，申请时直接调用，暂不支持微信发票助手小程序信息调用。

4. 发票开错了，能否冲红重开？

可以。

线下受理点订单：可联系对应受理点工作人员处理（如申请指引中有受理点对外联系电话，可自行联系）；

线上受理点订单：请联系官方人工客服，提供开票订单号与情况说明，由工作人员完成发票冲红后，再指引您重新申请开票。

5. 已完成开票，但未收到发票文件怎么办？

（1）进入「数安 CA 管家→我的发票→开票历史」，点击需下载的发票，复制发票链接，在浏览器中打开下载；

（2）若仍无法找到，可联系官方人工客服，提供您的邮箱地址，工作人员将发票文件与开票链接发送至您的邮箱。

6. 开票时提示 “开票失败，受理单存在其他开票记录” 怎么办？

请联系官方人工客服，提供订单号，由工作人员查询开票记录并跟进处理。

7. 开票时提示 “网络繁忙，请稍后再试” 怎么办？

请核对开票信息，确认统一社会信用代码号、手机号、邮箱等信息填写正确、统一社会信用代码号无小写字母后，重新提交即可。

8. 填写邮箱未收到开票信息且 “已开发票” 空白怎么办？

先确认业务单是否开票成功，未成功则重新提交开票申请；若已开票仍无内容，联系GDCA人工客服处理。

9. 提示 “该手机未办理过业务” 无法开票怎么办？

请由订单经办人操作，在「数安 CA 管家→我的发票→待开票」中勾选对应订单，点击开票即可。

十三、特殊项目场景说明

1. 东莞公共资源交易中心相关问题

（1）同一身份证能否线上办理多个东莞公共资源交易中心的证书？

线上渠道暂不支持同一身份证号码办理多个证书（如同一人员重复办理，系统将提示：“您已办理过同名证书，当前业务不允许重复办理，请终止当前业务），如需办理，若您确有需求，可先与GDCA人工客服确认情况后再选择现场受理点办理。

（2）东莞公共资源交易中心的机构个人证书，同一单位内人员变更（A 人员变更为 B 人员）如何办理？

⚠️ 重要提示：本操作步骤仅适用于东莞公共资源交易中心的机构个人证书，其他项目证书请勿按此指引操作。

①前置准备：完成 GDCA 客户端安装、证书与数安 CA 管家的绑定操作；

②提交申请：进入数安 CA 管家，在对应证书详情页选择【应用变更】，按页面提示填写变更信息、上传申请资料，提交申请；

③审核说明：线上申请需完成双方身份核验、历史记录校验，按订单先后顺序审核，常规审核周期3-5个工作日，遇法定节假日顺延；业务紧急建议前往现场受理点办理；

④证书更新：审核通过后，使用 Edge 浏览器（兼容模式）或 360 浏览器，打开“应用变更”更新网址操作：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=24

⑤证书激活：更新成功后，凭公众号推送的激活码完成证书激活即可，证书激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html

十四、官方客服与辅助工具汇总

1. 官方辅助工具链接

● 数字证书客户端（通用版）下载地址：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.1/

● 国产操作系统客户端下载地址：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCAPC/

● 证书绑定官方网址：https://wxsp.95105813.cn/capc/

● 证书激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html

● 证书资料更新网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=1

● 证书续期更新网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13

● 证书算法升级网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=21

2. 数安CA管家线上业务办理流程指引专区

本专区汇总了数安 CA 管家线上全业务的自助办理指引，您可根据项目情况、业务类型，点击链接快速查阅对应操作步骤，无需人工咨询即可自助完成办理。

专区入口：https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/-GDCA-CA-/

3. GDCA 申请指南列表、专项服务列表

●【GDCA 申请指南列表】：https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/

●【GDCA 专项服务列https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

4. 官方人工客服渠道

⚠️ 重要提醒：请在我司工作时间内联系人工客服，以便及时为您处理问题。

【工作时间】：周一至周五 8:30-12:00，13:30-18:00（法定节假日除外）

您可通过以下任一渠道接入人工服务：

（1）QQ 在线客服：添加客服 QQ 号 8008301560，发送「转人工」即可接入人工服务。

（2）公众号在线客服：进入「数安时代 | 广东 CA」微信公众号，点击菜单栏【在线咨询】，发送「转人工」接入人工服务。

（3）网页在线客服：可通过网页进入，发送「转人工」即可接入。