尊敬的用户,你好!
感谢您使用GDCA公司的产品,为帮助您更好、更快的使用数字证书,请用户在使用数字证书前,及时在电脑上安装数字证书客户端。我司针对不同项目的数字证书应用,可能会有相关的不同的客户端安装版本或需同时安装签章工具,具体可参考相关数字证书项目的指南说明,或联系客服QQ:8008301560--转人工确认(GDCA客服QQ联系渠道说明:https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/GDCAQQ/ )。
本文档指引包括三大部分:通用版客户端安装图示及流程说明、通用版客户端功能介绍、通用版客户端安装(数字证书读取异常问题)常见故障及处理方式
1.点击进入GDCA客户服务——下载中心——数字证书客户端下载——下载“GDCA数字证书客户端通用版” 客户端
下载链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/
注意:安装前请先拔出证书,把所有浏览器关闭、退出杀毒软件后再进行安装
2.下载好的数字证书客户端安装包并进行解压
3.双击运行应用程序(setup.exe)文件
4.双击后会出现安装页面,勾选“用户协议”,点击立即安装
5.安装完成以后点击“安装完成”即可
6.安装完成后电脑桌面会出现以下两个快捷方式
7.双击打开数字证书客户端显示如下:
8.再插进数字证书USB-key,客户端会自动弹出并读取证书的信息
9.确保客户端已读取到证书相应的信息后,即可使用数字证书进行相关业务办理。
1.“证书更新”按钮(如下图):
①“证书更新”功能只适用于上线数安CA管家2.0项目数字证书更新:如您在“数安时代|广东CA”微信公众号--“数安CA管家”中操作续费、资料更新等售后业务,业务进程至制作环节,可直接点击“证书更新”按钮进行证书更新操作;
业务环节查看路径:打开“数安时代|广东CA”微信公众号--证书办理——数安CA管家——我的受理单——查看相关“业务单”的“当前环节”;
②若您点击“证书更新”按钮时提示“没有该证书信息”,请尽快联系客服QQ:8008301560--转人工确认数字证书更新方式;或根据持有数字证书情况,自行查看相关业务办理指引(具体链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/)获取证书更新方式;
2.“修改密码”按钮(如下图):
如提示“原密码输入不正确,还剩下X次机会”
请留意原密码输入是否正确,再次输入正确的原始密码进行修改。提示“原密码输入不正确,还剩下0次机会”则需要进行证书解锁操作。请根据持有数字证书的情况,自行查看相关业务办理指引(具体链接:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/)
3.“证书检测、证书修复”按钮(如下图):
如您在使用数字证书的过程中遇到报错,可点击“证书检测”按钮进行证书检测,“证书检测”后如有报错,请点击“证书修复”按钮进行证书修复。点击以下链接,查看“GDCA证书检测流程步骤以及常见处理方法”:https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-00032/
4.“微信绑定”按钮(如下图):
已开通“数安时代|广东CA”微信公众号---证书办理---数安CA管家 续费的数字证书用户,请点击“微信绑定”按钮获取绑定码进行续费业务。如点击微信绑定输入密码没反应,证书绑定网址:https://wxsp.95105813.cn/capc/ 输入证书密码,点击确定,获取证书绑定码(纯数字),请保存绑定码和介质号后四位信息用于绑定操作。
不同项目的业务办理指引有所不同,如有续费更新业务需求,可查看具体项目指引说明:https://www.gdca.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/;或尽快联系客服QQ:8008301560--转人工确认数字证书续费方式。
5.“刷新证书”按钮(如下图):
如您已成功完成证书到期更新,但数字证书客户端查看到的证书有效期未更新;或正常插入数字证书,数字证书客户端无法查看到数字证书信息(如证书有效期、证书名等);可点击客户端上方“刷新证书”按钮,完成该操作后再具体查看客户端读取的相关信息。
6.“QQ咨询”按钮(如下图):如需客户服务支持,可从该按钮进入
如您有数字证书方面的问题,可以点击“QQ咨询”按钮——选择“QQ账号聊天”进行联系GDCA客服QQ在线客服【如图一】;如您不方便使用QQ进行沟通,可以在点击“QQ咨询”按钮后,等待网页咨询页面弹出,再使用网页进行咨询【如图二】。进入对话框后,您可以简要输入要咨询的问题,参考智能在线回复的指引进行处理。如需人工服务,请在对话框中输入“转人工”,GDCA客服人员将尽快为您提供在线咨询、故障处理等在线服务。
点击以下链接查看相关说明:
https://www.gdca.com.cn/customer_service/support/question/-00275/
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