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线上换 KEY 补发操作流程 ——适用介质更换场景

线上原 KEY 补发操作流程——适用使用原有介质补发场景

常见问题解答

辅助工具与客服支持

 

 

前置通用重要提示（两类【高等级证书】补发业务均适用）

1.个人高等级数字证书线上业务仅支持证书持有人本人办理，不允许代办。

2.线上补发业务需完成资料审核、证书签发相关流程，我方收到完整合规申请材料并审核通过后，按订单提交顺序处理（换key补发还需邮寄配送环节），请您预留充足时间提前办理；业务紧急建议前往线下服务网点办理。

3.办理全程请持续关注「数安时代 | 广东 CA」公众号，请勿取关、屏蔽消息推送，否则无法接收审核进度、激活码等关键业务通知。

4.未完成证书与公众号绑定的用户，需先完成证书绑定操作（点击查看：-数字证书绑定-操作流程），再办理补发；已绑定对应证书无需重复绑定。

5.上传附件仅支持 JPG、PNG 图片格式，不接受 PDF、Word 等文件；经办人身份证上传原件实拍图，其余业务资料上传清晰扫描件。

6.所有需盖章材料必须加盖单位实体鲜公章后再扫描上传，申请表禁止跨页打印、跨页扫描。

 

 

一、【高等级证书】线上换 KEY 补发操作流程 ——适用介质更换场景

（一）业务场景与收费说明

业务类型	证书状态	办理流程	收费项目
换 KEY 补发	证书未过期	直接走换 KEY 补发流程	证书签发费
	证书已过期	续费 + 换 KEY 补发合并办理	证书签发费 应用服务费 印章服务费（如有开通电子印章）

（二）办理步骤

1.进入证书详情页面

关注 GDCA 公众号，打开【数安 CA 管家】首页，点击【我的数字证书】，选中需要办理业务的证书进入详情页。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.选择换 KEY 补发业务套餐

在证书详情页点击【换 KEY 补发】：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（1）证书有效期未过期：直接跳转换 KEY 补发办理流程；

（2）证书已过期：系统弹窗提示需同步办理续费，点击【确定】，选择证书服务年限后点击【下一步】。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.阅读并确认业务告知、完成双录

完整阅读页面告知内容，可使用【一键输入】自动填充说明内容，勾选【我已阅读并知晓告知内容】，点击「下一步」，按页面提示完成录制。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.填写申请表单、上传附件材料

按页面提示完整填写信息、联系方式等必填项，按要求上传全套业务资料扫描件，确认附件格式、盖章规范无误后进入下一步。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.完成业务费用支付

核对表单与附件信息无误后点击【下一步】，选择支付方式完成付款，一般情况下支持线上微信支付和对公打款两种方式，具体可留意业务申请页面说明：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

● 对公汇款补充规则：

⚠️ 仅支持单位对公账户转账，财政账户、个人账户不予受理；

⚠️ 汇款备注仅填写页面展示 6 位验证码，不得附加其他文字符号，否则订单无法匹配；⚠️ 系统提示上传付款凭证时，提交清晰 JPG/PNG 转账截图等待系统核验。

 

6.完成鉴别

根据证书主体类型完成对应核验：

● 个人证书：申请人本人人脸活体验证；

● 机构证书（法人本人办理）：法定代表人人脸活体验证；

● 机构证书（经办人代办场景）：经办人活体和对公账户鉴别（需回填打款码）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.意愿双录

仔细阅读意愿内容并勾选，点击「开始进行意愿双录」，按语音提示回答「确认」，完成录制。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.同意用户服务协议

完整查阅《GDCA 数字证书用户协议》，勾选【我已阅读并同意以上条款内容】，确认提交。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.后台审核、制证邮寄

订单进入后台审核，审核进度可通过【数安 CA 管家 - 我的受理单】查询，结果同步公众号推送；

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

● 审核通过：将在2个工作内制作证书，新 KEY 介质邮寄配送；

● 审核驳回：退回表单页面，按驳回提示修改材料后重新提交； 审核周期一般为2个工作日，紧急业务请线下办理。

 

10.证书激活操作

介质签收后公众号推送 6 位激活码（有效期 30 天，请及时激活）；

个人证书激活码推送至申请人微信，机构证书推送至经办人微信。

激活步骤：

①电脑安装 GDCA 数字证书驱动（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.2/ ）；

②插入新证书 KEY；

③访问激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html（也可通过 GDCA 官网 - 客户服务 - 在线办理 - 证书激活进入）；

④点击【获取证书信息】，录入激活码、图形验证码提交；

⑤设置自定义证书密码，激活完成。

 

 

二、【高等级证书】线上原 KEY 补发操作流程

重要提示：原 KEY 补发仅适用于原有 UKEY 介质可正常使用、仅需重新签发证书的场景；证书遗失、介质损坏无法读取请选择【换 KEY 补发】业务。

（一）业务场景与收费说明

业务类型	证书状态	办理流程	收费项目
原 KEY 补发	证书未过期	直接走原 KEY 补发流程	免费
	证书已过期	续费 + 原 KEY 补发合并办理	应用服务费 印章服务费（如有开通电子印章）

 

（二）办理步骤

1.进入证书详情页面

打开公众号【数安 CA 管家】，点击【我的数字证书】，选中目标证书进入详情页。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.选择原 KEY 补发业务套餐

在证书详情页点击【原 KEY 补发】：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

（1）证书有效期未过期：直接进入原 KEY 补发流程；

（2）证书已过期：弹窗提示需办理续费，点击【确定】，选择服务年限后【下一步】。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.阅读并确认业务告知、完成双录

完整阅读页面告知内容，可使用【一键输入】自动填充说明内容，勾选【我已阅读并知晓告知内容】，点击「下一步」，按页面提示完成录制。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4.填写申请表单、上传附件材料

完整填写信息，按规范上传业务资料，附件仅支持 JPG/PNG 格式，公章清晰无遮挡。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5.费用支付（过期证书需操作）

证书过期需续费的订单，选择微信支付 / 对公汇款完成缴费（具体可留意业务申请页面说明）；对公汇款规则同换 KEY 补发要求。证书未过期免费办理，无支付环节。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

● 对公汇款补充规则：

⚠️ 仅支持单位对公账户转账，财政账户、个人账户不予受理；

⚠️ 汇款备注仅填写页面展示 6 位验证码，不得附加其他文字符号，否则订单无法匹配；⚠️ 系统提示上传付款凭证时，提交清晰 JPG/PNG 转账截图等待系统核验。

 

6.完成人脸活体鉴别

● 个人证书：申请人本人人脸活体验证；

● 机构证书（法人本人办理）：法定代表人人脸活体验证；

● 机构证书（经办人代办场景）：经办人活体和对公账户鉴别（需回填打款码）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7.意愿双录

仔细阅读意愿内容并勾选，点击「开始进行意愿双录」，按语音提示回答「确认」，完成录制

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8.确认用户服务协议

阅读完整协议条款，勾选同意后提交。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9.后台资料审核

订单进入审核队列，2个工作日反馈结果，进度可在【我的受理单】查看；审核不通过退回表单修改材料。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

10.电脑端进行在线原key补发操作（无需邮寄新介质）

审核通过无需邮寄 KEY，请使用浏览器访问以下网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=4 按页面指引操作。

 

11.证书激活

公众号推送 6 位激活码（有效期 30 天，需及时激活）；

个人证书由申请人本人公众号接收激活码，机构证书由经办人公众号接收激活码。

激活步骤：

①电脑安装数字证书驱动（下载链接：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.2/ ）；

②将证书介质插入电脑；

③登录激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 或通过 GDCA 官网→客户服务→在线办理→证书激活进入；

④点击 “获取” 证书信息，输入激活码及验证码，点击 “提交”；⑤设置数字证书密码。

 

 

三、常见问题解答

问题场景	解决方案
证书遗失 / 损坏，无法读取证书获取绑定码怎么办？	直接联系 GDCA 官方人工客服（可点击此处联系人工客服），提供证书对应的单位信息、介质编号，客服核实身份后将为您提供绑定码，完成证书绑定即可继续办理。
GDCA 客户端无法读取证书信息、无证书显示	1.若您的证书介质完好，请参考以下操作步骤： ①重新插拔证书介质，更换电脑 USB 接口重试，避免使用分线器连接； ②确认客户端为最新通用版本，卸载旧版本后关闭杀毒软件，以管理员身份重新安装； ③关闭电脑杀毒软件、防火墙，重启客户端后再次尝试读取； 2.若证书已损坏或遗失无法进行绑定，直接联系客服获取绑定码。
无法获取绑定码 / 绑定码提示无效	1.绑定码有效期仅 30 分钟，超时失效，需重新进入客户端绑定界面或官方绑定网址获取新绑定码； 2.核对证书密码（PIN 码）输入正确，无错漏、大小写错误； 3.更换 Chrome 谷歌浏览器、Edge 浏览器重新打开绑定网址操作； 4.核对输入的绑定码、介质编号后四位，与页面显示的完全一致，无空格、错漏。
对公打款后，系统提示「未找到订单支付记录」	1.GDCA收款方账号信息是否无误； 2.确认汇款账户为申请单位对公账户，未使用财政账户、个人账户汇款； 3.核对汇款备注栏仅填写了 6 位数字验证码，无其他任何文字、符号； 4.对公转账存在 1-2 小时的银行到账延迟，可等待到账后刷新页面重试； 5.以上操作仍无法匹配，按页面要求上传清晰的支付凭证扫描件，等待人工核验。
提交申请后，在哪里查看审核进度？审核、制证、邮寄周期多久？	1.审核进度查询路径：「数安时代丨广东 CA」公众号→证书办理→数安 CA 管家→我的受理单，找到对应订单即可查看； 2.常规审核周期：订单成功支付并完成资料提交后，一般在2个工作日内完成审核，遇法定节假日则顺延。 3.（换key补发）证书制作与配送周期：审核通过后，一般在2个工作日内完成证书制作及邮寄，物流配送进度可通过对应快递公司官方渠道查询。
收不到审核通知、激活码推送怎么办？	1.确认您仍在关注「数安时代丨广东 CA」公众号，已取关的需重新关注再获取激活码后，再进行证书绑定； 2.检查微信公众号的消息通知权限已开启，未屏蔽公众号消息； 3.进入「我的受理单」确认订单审核状态，若已审核通过仍未收到激活码，直接联系官方客服补发。
激活码提示无效 / 已过期怎么办？	1.核对激活码输入准确，无数字错漏，激活码为6位纯数字； 2.激活码自推送之日起 30 天内有效，若已过期，联系 GDCA 官方客服，提供介质编号申请重新发送激活码； 3.确认当前插入的是新邮寄的证书介质，未插错旧证书。
证书激活页面，点击「获取」无反应 / 读不到证书信息	1.确认新证书已正确插入电脑 USB 接口，GDCA 客户端可正常识别证书（可读取到证书名称、证书有效期等信息）； 2.更换 Chrome 谷歌浏览器、Edge 浏览器重新进入激活页面：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 3.重启电脑后，重新插入证书、打开激活页面重试。
操作中途退出了，在哪里继续完成办理？	1.微信端申请环节：重新进入「数安时代丨广东 CA」公众号→证书办理→数安 CA 管家→我的受理单，找到对应未完成的订单，即可继续操作； 2.电脑端激活环节：重新进入 GDCA 官网证书激活页面，插入新证书后继续完成激活即可。
换 KEY 补发的发票在哪里查看、下载？	订单支付完成且审核通过后，可进入「数安时代丨广东 CA」公众号→证书办理→数安 CA 管家→「我的发票」模块，即可查看、下载对应订单的电子发票。

 

 

四、辅助工具与客服支持

1.数字证书客户端下载：https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.4.2/ 

2.证书绑定网址：https://wxsp.95105813.cn/capc/

3.证书激活网址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 

4.在线客服，以下方式二选一即可：

（1）QQ 8008301560（或点击此处输入 “转人工” 咨询）

（2）公众号菜单栏 “在线咨询”→“转人工”