1.用户使用证书登录应用平台，提示“检查用户证书失败，证书已过期”，如何处理？     

处理方法：请检查客户端显示数字证书是否已过有效期，如已到期，请先进行证书有效期更新。

2.用户使用证书登录应用平台，或在应用平台签章提示提示“您没有安装GDCA浏览器插件”。

处理方法：

打开360浏览器，请点击网址地址栏后面的闪电符号，点一下之后选择兼容模式，再进行登录。

3.使用数字证书登录广东政务服务网提示“您的电脑未安装或未启动CA助手，请确认是否已安装并启动CA助手”。

处理方法：建议使用360安全浏览器（可尝试兼容或极速模式）、或谷歌浏览器登录网页，并参考页面提示下载最新版的CA助手。如遇故障问题，可先参考提示中的“【CA证书】登录指引”说明。

温馨提示：

（1）如您通过“GDCA数字证书常见问题解答”模块无法找到相关指引或处理方式，请尽快在工作时间内联系客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，我司客服人员将按照顺序尽快接入您。【GDCA在线客服工作时间：周一至周五（法定节假日除外）；上午 8:30－12:00，下午 13:30－18:00】

（2）非工作时间故障响应：考虑到部分故障可能需多部门协调处理；故如有报名、投标文件上传、开标等较紧急业务操作操作建议提前2个工作日（正常工作时间）内尽快与我司取得联系

①客服QQ响应渠道：如遇紧急故障，请联系客服QQ：8008301560--输入“转人工”；或点击此处进入咨询网页--输入转人工，请输入“紧急故障急需处理”文字提醒、同时提供数字证书介质编号和故障截图，以便为您处理

②客服邮件响应渠道：说明“紧急故障急需处理”、同时提供手机号码、联系人、QQ号码（如添加QQ有验证问题，请务必提供验证问题答案）、数字证书介质编号和故障截图；以上内容请发送至客服邮箱：gdca8008301560@163.com